国行Note7爆炸事件整理三星到底怕的是什么?

不董科技 2016-09-21 10:12:32
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关于国行Note7首炸和二炸的具体,嗨哥就不再做赘述,只说一下事情来龙去脉。

事情发展为:

9月18日凌晨,有网友贴吧发帖称三星Note7爆炸。(国行首炸)

9月18日晚10点左右,另一网友贴吧发帖称三星Note7爆炸。(国行第二炸)

9月19日,发生首炸的网友的损坏Note7被三星官方意外收走。(当事人不在家,家人不知情)

9月19日,三星Note7国行版电池供应商发声明称首炸的机器系外部热源导致,与电池无关。

随后,三星官方公布声明称首炸的机器爆炸缘由为外部加热导致。

三星联合ALT电池供应商检测分析后,认为首炸的Note7有电磁炉加热的痕迹。

其间,不乏网友和微博大V认为或暗指是华为公司所为。

9月20日,有媒体报道,韩国媒体认为中国网友故意人为加热三星Note7致其爆炸来索取赔偿金。

9月20日,香港网友在facebook上发图文称其使用的三星Note7爆炸。

三星香港检测,声称是因为外来热力导致。

9月20日,国行“二炸”网友称手机在手未检测,望质监局介入。

9月20日晚8点左右,华为公司在微博公开声明非己所为,将保留法律权利。

整个事情截止到发文,关键信息大致就是这么多。

很多人对此事很关注,但我们作为“吃瓜群众”,不能被事情牵着走,而要跟着问题走,否则就真的沦为“不明真相的吃瓜群众”,比如我们要注意和思考这样的问题。

国外三星Note7爆炸,三星召回和补偿速度都很快,但是在中国,却是选择应对、查验和否认,为什么?Note7销量还没铺开,迅速召回也没什么吧?

国外版本的三星Note7爆炸,三星声明是其旗下电池公司SDI产品封装问题。反正是自己的公司,没人知道真实情况,这次的锅就这么背了吧。注意,是这次。但如果连国行用的ALT电池都爆炸,而ALT目前用的很多很广泛的电池供应商,电池故障率无疑很低,所以,这是什么问题?一、会不会是Note7设计缺陷问题?二、再说即使是SDI和ALT电池都有问题,但手机难道出厂的时候不经过电池测试吗?这么大概率事件难道检测不出来么?这会不会说明产品质量把控松懈?

第一个问题可能造成的影响是,三星一向以黑科技和设计著称,如果出现设计缺陷,产品信任力无疑会下降。第二个问题的影响是,如果三星对手机出厂把控不严格,那么质量就让人担忧,品牌信任力无疑会下降。这两个影响就不像上面说的“这次”这么简单了,是会长久影响三星的口碑和在消费者心中的形象。

所以,三星能认么?不能。毕竟中国是全球最大的手机市场,对于三星的重要程度可想而知,三星在中国营销动作很多、产品加入中国本土化特性等都说明了这点。

因此,三星的应对,把大家的注意力吸引到了国行Note7爆炸是不是“人为”上去了,从某种程度上讲,减少了大家对三星品牌和产品的深究,因为即使没经过第三方质检部门检测就说是人为的,最多可能被人觉得有推卸责任之嫌,而不是其他更负面的产品和品牌问题。另外,由于舆论引导是华为公司所为,更可以转移甚至扭转状况,所以三星声明中的“外部加热导致”,堪称一招暗棋、好棋。

试想一想,如果某品牌只是推了一次责任,但后面出的产品很好,那么,照样会有人买。而当你的产品和品牌已经让人不信任,谁还会买?就好比一个好人,只是犯了一次错,很容易让人原谅。如果是一个坏人,即使做了一次好事,谁会相信他不会再做坏事?

况且,首炸机器已被三星收回,是否真是人为故意加热导致的爆炸没法得知。就看第二炸的质检情况了。不过,即使第二炸是检测出是自然爆炸的,但“一个王”单出,没有“一对王炸”那么强,三星不管怎么样,挽回了很多。

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声明:以上分析均建立在不确定国行三星Note7爆炸是否是人为故意导致的基础上。作者不承担任何责任。

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不董科技

简介:知名IT互联网领域自媒体,互联网营销研究分析