为贯彻落实集团公司客运提质工作精神，将北京客运段提质“三个一”活动要求落到实处，京沪高铁一队为进一步夯实现场服务质量，在疫情期间组织职工“一个微笑，一个问候，一杯清茶”的学习培训。高铁18组和善•向阳乘务组，在不断的学习中塑造崭新的职业形象，强化服务接待的细节，改善仪态举止，将学习落实到日常工作中。

一个微笑。由于防护用品遮住了我们的笑脸，乘务班组自主准备笑脸贴纸，贴在口罩上，让旅客倍感亲切。

一个问候。规范使用文明服务用语，让旅客亲身感受服务带来的温馨之感，用规范的语言来增加旅客的亲切感，真正做到无微不至，让旅客宾至如归。

一杯清茶。提高服务细节，把细致的服务落到实处，让旅客真切的感受到服务的真诚、服务的贴心，切实促进列车服务提质工作，用服务温暖每一名出行的旅客。

完善服务细节，卡控每一项服务环节，让旅客真切的感受到真诚贴心的服务，列车工作人员用一言一行一举一动温暖每一名乘车的旅客。

编辑 孟庆东 通讯员 王彦彭