汽修店老板:换下来旧轮胎不让带走,想带走每个加15元钱。

孙锦程说车 2025-02-23 00:12:36

六十块钱,在很多人眼里可能只是一顿快餐,一件廉价的小商品,或者一次不经意的消费。但这六十块钱,却让我对电商平台和线下维修店的合作模式产生了深深的质疑。它像一面镜子,照出了这个模式下隐藏的信任危机,也让我对消费者的权益保护有了更深刻的思考。

事情的起因很简单。我的车开了六年多,里程虽然不多,但轮胎已经老化,需要更换。我在京东上看中了两条德国马牌轮胎,正好赶上政府补贴,每条轮胎到手价400元左右。京东与一些线下维修中心合作,可以直接将轮胎邮寄到店里,提供免费安装服务,包括动平衡。这听起来很方便,也很实惠,于是我下单了。

轮胎到货后,我联系了维修中心,预约了安装时间。在电话里,老板明确表示免费安装两个前轮,包含动平衡。我还特意问了,如果把卸下来的前轮换到后轮,收费标准是多少?老板说每个轮子二十元。我表示明白,并约定了第二天上午去店里。

第二天我如约而至。老板很热情,和我聊起了家常,问我的工作、籍贯,甚至连我的车保养情况都问了个遍。我当时并没有多想,只觉得老板挺健谈的。聊天过程中,老板开始给我推荐各种服务,例如更换机油等等,说他的机油比4S店的好,动力更强。我婉拒了,毕竟我的主要目的是换轮胎。

换胎的过程中,老板查看了我的后轮,发现右后轮有一个小鼓包。这个鼓包其实我早就知道,是之前在4S店保养时发现的。我告诉老板,只换右后轮,左后轮不换。老板同意了,并再次确认我只需要支付二十元。

这时,老板的“表演”开始了。他拿出一把卷尺,测量了前轮旧轮胎和左后轮的花纹深度,然后煞有介事地说,左后轮的花纹比较浅,建议我把卸下来的旧轮胎换到左后轮上。我其实早就观察过,四个轮胎的花纹磨损程度都差不多,毕竟都是原厂胎。我拒绝了老板的“好意”,不想花冤枉钱。

接下来,老板又开始打起了我那两条旧轮胎的主意。他先说旧轮胎不能带走,要带走的话每个轮胎加十元。我同意了,想着把旧轮胎拿回家或许还能派上点用场。过了一会儿,老板又改口说,旧轮胎不值钱,他卖给别人也就十块钱一个,我拿回去也没用,不如放他那里,他帮我处理掉。我坚持要带走,说可以用来给鸡喂食喂水。

就在我以为事情就这样结束的时候,老板又变卦了。他说我需要支付六十元,理由是动平衡和换新轮胎的服务都是免费的,但别人在他这里做,这些服务都是收费的,每个轮子二十元。他还说,京东给他们的利润很少,他是在哭穷,试图让我同情他。我跟他理论,指出他最初的承诺,以及京东给他的双向收入(销售提成和安装服务费)。最后,老板又说旧轮胎能卖十五块一个,让我给他五十元算了。我不想再跟他纠缠,最终给了他五十元,等于多付了十元。

整个过程让我感到非常不舒服。老板的反复无常、巧立名目、哭穷装可怜,都让我觉得他缺乏诚信。他一开始的热情和友好的聊天,现在看来更像是一种套路,是为了获取我的信任,然后一步步引导我消费更多。

这次经历让我开始反思电商平台与线下维修店合作模式中存在的问题。一方面,电商平台为了拓展线下服务,与大量的维修店合作,但对这些合作店的监管力度却不足。一些维修店为了追求利润,可能会采取各种手段欺骗消费者。另一方面,消费者在选择线下服务时,信息不对称,容易被商家的套路所迷惑。

根据中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151934件,其中涉及汽车及零部件的投诉达到41624件,占比3.6%。这反映出汽车后市场服务领域的消费者权益保护问题依然突出。

此外,根据艾瑞咨询发布的《2023年中国汽车后市场在线服务白皮书》,2022年中国汽车后市场在线服务渗透率达到25.3%,预计到2025年将达到35.1%。随着在线服务的普及,电商平台与线下维修店的合作将更加紧密,如何规范这种合作模式,保障消费者的权益,将成为一个亟待解决的问题。

我认为,要解决这个问题,需要多方共同努力。首先,电商平台应该加强对合作维修店的监管,建立更完善的评价体系和投诉机制,对存在违规行为的维修店进行处罚,甚至取消合作资格。其次,线下维修店应该加强自律,诚信经营,以优质的服务赢得消费者的信任。最后,消费者也要提高自身的防范意识,多了解相关信息,避免落入商家的套路。

六十块钱的教训,让我对消费有了更深刻的理解。消费不仅仅是花钱买商品或服务,更是一场关于信任的博弈。我希望通过我的经历,能够引起更多人对这个问题的关注,共同推动建立更加公平、透明、健康的消费环境。 我们期待一个更加规范和透明的汽车后市场,让消费者能够安心消费,商家能够诚信经营,共同构建和谐的消费生态。

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