当金钱和名气给予年轻人发号施令的权力,他们会如何对待普通消费者?一家明星开设的网红店铺,究竟是为顾客提供优质服务,还是仅仅凭借名气收割韭菜?
一位网民近日在小红书上揭露了香港艺人唐诗咏在铜锣湾开设的吐司专卖店内发生的不愉快经历。这家因明星效应而日日大排长龙的店铺,其店员的服务态度却令人大跌眼镜。该顾客花费半小时排队,却在进店后立即遭遇店员的冷眼相待。还未及细看商品,就被店员以不耐烦的态度催促结账,更有甚者,店员在收银时竟将收据随意摔在柜台上,仿佛在驱赶不受欢迎的访客。
这一事件在社交媒体上迅速发酵,引发众多网民的强烈不满。面对舆论压力,唐诗咏不得不在INSTAGRAM上发布限时动态以示回应。她试图为两名涉事员工开脱,声称这些20岁的年轻人缺乏工作经验,但愿意认错。然而,这样的辩解是否能让消费者接受?一家以服务为本的餐饮店铺,其员工的基本礼仪竟如此欠缺,这不禁让人质疑其经营理念。
值得玩味的是,唐诗咏在道歉声明中提到,即便员工“失恋、心情不好也不能将情绪带返公司“,言下之意似乎在暗示店员的失态源于个人情绪问题。她承诺将加强员工培训,甚至不惜为员工提供心理辅导。然而,这种将服务态度恶劣归咎于员工个人因素的做法,是否是在回避管理层的责任?
这起风波折射出一个尴尬的现实:当网红店铺仅靠明星光环就能吸引大量顾客时,服务质量是否已被置于次要地位?当消费者不再是上帝,而成为可以任意支配的“韭菜“时,这种傲慢的服务态度是否会变得司空见惯?