据网友许先生（化名）说：我是山东人，做酒店设备销售工作，我有一位杭州的客户12月20日新饭店开业需要一批桌椅，我通过同行介绍联系了霸州一家名叫*森酒店桌椅家具厂定做。我是12月11日联系的家具厂咨询的，家具厂的业务员跟我说最近单子比较多，工期需要5到7天，尽量赶工4-5天送到杭州。

12月12日，杭州的客户付款之后，我就在该家具厂下单定货，当时我们双方还专门确认了客户的开业时间，保证12月20日之前能送到客户手里，出于信任我们双方没有签合同。这批桌椅总价是24100元，我在12月12日下单当天就支付了4100元定金。12月18日，距离杭州客户新店开业就剩两天的时间了，该家具厂竟然以皮革缺货需要现调为由，还有卡座没有做完，迟迟不能发货。我跟家具厂沟通，先把已经做好的货发过来，没想到18日这天对方根本就没有发货。

客户那边非常着急，在我的再三催促下，家具厂终于在12月19日将所有桌椅制作完成，本以为当天下午发货正好能赶上客户开业，没想到直达物流还要等2到3天。客户已经推迟到12月21日开业了，桌椅送不到难道要顾客站着吃饭吗？我按照家具厂提供的物流单，联系了物流方，物流方说19日晚上8点才能发货。我问家具厂没有按时发货的原因，他们让我结尾款才能发货，我怀疑家具厂在忽悠我，于是提出要求看他们的营业执照，对方根本不搭理我，坚持要结清20000元尾款才让物流发货。

我在12月19日晚上9点之前结清了所有尾款20000元，我结完尾款之后，就联系不上商家了，打电话不接，发消息也不回，直到12月20日中午才回消息。为了能尽快送达，家具厂叫了某拉拉来送货，并承诺12月21日早晨送到。让我很疑惑的是，某拉拉是从路边拉的货，并不是从物流那里拉货，我怀疑家具厂根本就没有把货送到物流上。因为没能如期送达，客户非常生气，已经不再跟我合作并退款了。由于家具厂没有按照约定时间发货，导致我损失严重，失去了这位合作多年的老客户。现在这批货还在霸州，我提出让家具厂退货退款，没想到家具厂让我不要揪着小节不放，以货物属于定制款为由，拒绝退货退款。

据该家具厂工作人员说：我也跟他说过，正常定制周期是5到7天，我只能尽量给他赶工，这批货12月19日就已经做好送到物流了。是他不结清尾款，只结了一半，所以我没有让物流发货。他是19日晚上9点才付清尾款的，只能第二天20日才能发货，因为对方比较着急，我找了某拉拉送货，15个小时就能到杭州，是来得及赶上开业的。可某拉拉的车刚到他又不让装货了，现在货物还在物流那里放着。如果是常规货是可以退的，但他所有的货都是定制尺寸，是不能退的。

针对许先生反映的问题，这是目前双方的说法。如果问题迟迟无法解决，许先生可以整理证据，通过法律途径进行维权。小编再次提醒大家，双方在合作时最好签一份合同作为保障，当发生纠纷时可以通过法律程序进行维权。