银行又出事了！广东，一女子去银行取4万现金，却被告知需支付15元手续费。女子拿出手机支付，结果，遭银行拒绝，说必现金支付。女子提出疑问，银行工作人员让她换现金后再来，女子无语至极，选择曝光此事。当时，女子因为急需用钱，直接去银行柜台取钱，不料，当取款手续即将完成时，银行工作人员告知她需要支付15元的手续费。女子也没多想，直接掏出了手机，可等了半天也不见工作人员有动作，她询问在哪扫码？

工作人员却说，需要现金支付！女子顿时感到不解，因为她常年使用手机支付，身上并未携带现金。她与银行工作人员沟通，质疑道：“如今都是手机支付的时代，为什么手续费不能直接从取款金额中扣除？”银行工作人员态度坚决，称这是银行的规定，无法更改。女子的不满情绪逐渐上升，她认为自己为了取钱已经排队等候了许久，银行却不能提供更便捷的支付方式，还要让她额外去取钱或换钱来支付手续费，这实在是不合理。她进一步追问银行此规定的法律依据，然而工作人员未能给出明确的答复。在双方僵持不下之际，当班副行长及时介入。副行长了解了事情的来龙去脉后，充分考虑到女子的困境和不满情绪，提出了一个巧妙的解决方案：本次取款的手续费予以免收，取款之后再进行收费。

对此有人质疑，这个15元交现金，就没有流水了，不能从你的卡里取，也是因为有流水，从你的卡里取银行要跟相关部门解释这15元收取的原因和这个钱的去向。对不？还有人认为，没说明白为何取款要收取手续费？而且也没有一个人会在柜台上跨行取款。不符合常理。只有在柜员机才会跨行取款操作。所以不可信。银行作为服务行业，应当更加注重客户体验，不断简化手续，避免给客户带来不必要的麻烦和困扰。同时，对于一些特殊规定，银行有责任提前清晰、明确地告知客户，确保信息透明，只有这样，才能有效提升客户的满意度。

从女子的角度来看，她的质疑不无道理。在当今社会，手机支付已经成为人们日常生活的主要支付方式之一，很多人习惯了不带现金出门。女子常年使用手机支付，未携带现金实属正常。在这种情况下，银行要求先现金支付手续费，无疑给她带来了极大的不便。再说了，女子为了取钱已排队等候多时，却还要额外去取钱或换钱来支付手续费，这不仅浪费了她的时间和精力，也让她感到不被尊重。从银行的角度来看，其规定也有一定的依据。银行可能出于风险控制、财务管理等方面的考虑，制定了先现金支付手续费的规定。然而这一规定在实际操作中却给客户带来了不便，说明银行在制定规定时，没有充分考虑到客户的实际需求和使用习惯。在手机支付普及的今天，银行应该与时俱进，考虑将手机支付纳入手续费支付方式之中，以便更好地满足客户的需求。