乡镇政务服务大厅工作报告

为进一步改进作风狠抓落实加强政务服务大厅规范化建设工作，打通服务群众“最后一公里”，结合上级要求，坚持工作透明、高效便民、服务群众、规范有序，让群众办事便利，优化服务流程，提高办事效率。

一、做法成效

（一）聚焦更好服务群众统一规范证明

统一规范梳理乡村两级入驻服务事项x类证明，受理各类业务x余件，编制“受理、办理（代办）事项指导目录”，办理程序全部建立台账，让群众办事更明白、更舒心。突出“灵活代办”，以利民便民为出发点，登记受理“照单全收”，交办转办“专科对接”，告知答复“全程跑完”，真正让群众，事事有答复，件件有着落。截止目前，录入内网综合系统x余证明，实现了，“马上办、就近办、一次办、自助办”，提高了办事效率。

（二）聚焦更好方便群众简化办事流程

我乡便民服务室对受理所属部门的所有业务，将审批事项清单化、标准化，实行前台综合受理、后台分类审批、统一出件的模式，将办事审批流程规范为受理、审核、办结三大环节，切实减少办理环节。同时，按照“最多跑一次，力争一次也不跑”要求，简化办理程序，凡有法定办理时间的，办理时间一般不得超过法定时限的三分之一，凡无法定办理时间要求的，扣除特殊环节外，承诺办理时间一般不得超过1个工作日，明确办理时限，切实方便群众办事。规范便民服务制度建设，健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制、工作人员行为规范等工作制度，简化办事程序，提高办事效率。截止目前，简证减繁事项，由零散成品加油证明，规定x公升以下购油，实行减免证明审批程序。

（三）聚焦更好培训渠道提升业务技能

制定乡村两级便民服务工作人员守则、行为规范、岗位职责等各类管理制度，由驻村工作队协助“村两委班子”，确保群众每天都能办到事、办成事。同时，工作人员进行岗前培训和在职辅导，重点围绕服务内容、工作流程、工作方法、服务态度、制度规定等方面进行教育培训，不断提升业务素质和办事能力。科学利用现有的办公环境，通过整合资源合理布局、窗口集中等方式对现有的办公场所进行有效整合，满足“一站式”便民服务室的窗口设置需要。加强便民服务中心工作人员政策学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍，截止目前，我乡x个村已完成便民服务体系规范化提升建设，组织开展培训x场次，培训参加x余人次，强化服务大厅工作人员业务培训，提升办事效率。

二、经验启示

（一）优化系统观念，做到为民解忧

（二）提高管理规范，做到服务大平台

（三）提升设施规范，做到规范服务

我乡便民服务室按照“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一台电脑、一名办事员、一套办事须知、一张便民服务卡”等“八个一”标准建设提升，公开公示代办服务事项、代办流程、便民服务事项办事指南等。深化各村便民服务大厅规范化，统一机构名称，规范标识标牌，整合服务资源，完善服务功能，强化基础建设，健全服务机制。

（受限删改，全篇1500余字共享）