小米11系列发布初期的口碑还是不错的，全系三星E4材质的2K屏，还支持全局DC调光，可以说是这几年体验最好的屏幕，可惜它们遇到了骁龙888，这个芯片的能耗发热过大，导致主板存在隐患，用户在使用过程中出现WIFI丢失的问题。

针对这个问题，小米最开始提供了延长半年质保，期间如果出现故障了，用户可以免费更换新机，如果后面新机再次出现问题，用户可以接着换，或者选择退机，这个政策还是很不错的，但是也给了一些人钻空子的机会。

以中国的市场规模，钻起空子来，苹果这些国际巨头都受不了，更何况小米呢，而且加上小米11系列产品停产，上游零部件也会相应停产，所以今年小米更改了小米11系列的售后政策，无法再提供新机，只能进行免费维修，对此网友不乐意了，开始闹了起来。

小米对于用户的合理诉求反应比较及时，更新了小米11系列的售后政策，新的政策中，小米将主板保修周期延长到36个月，也就是说在手机激活后的3年内，主板非人为损坏，就可以获得免费的维修服务。

同时考虑到主板故障可能导致用户数据丢失，小米11系列用户还可以去网上客服申请200GB的免费云服务。新的政策无疑可以让小米11系列用户更安心了，一部手机用个三年也差不多了，丢失数据的风险也通过云服务大大的降低。

对于国产手机售后的事情，人民网也发表了相关文章，里面提到了用户在三包服务基础上往往还会有其他的合理诉求，对于这些合理诉求，手机厂家和销售平台渠道应该积极响应，满足用户的需求，解决非用户原因导致的质量问题。

小米11系列售后的事情算是告一段落了，但是相关事情带来了一些思考，随着手机性能的不断发展，手机的生命周期远不止1年，而目前三包政策只保修1年，如果产品在1年后出现问题，用户就只能自费去维修，这往往会引起用户的不满。

特别是高端手机出现这种问题后，用户对相关品牌的印象会变差，乃至成为一身黑，这对于厂家的高端之路无疑是很不利的，当年某些厂家就是面对国内用户态度恶劣，国内国外市场搞双标，最终滑铁卢，国产品牌对此要引以为戒。

所以有网友认为国产品牌想要冲击高端市场，售后应该比人家做得更好，这次小米提供3年的主板保修就值得借鉴，大家应该把格局打开，将这个策略成为高端机的标配，这不仅仅可以让用户更安心，还会倒逼厂家严控质量关，对大家都好。

总的来说，人非圣贤孰能无过，面对 小米11系列的问题，小米没有选择隐瞒或者装死，而是采取了积极的方案，值得赞一个，有了这次的经验，下次就可以做得更好了。用户不傻，看得出谁是真正做产品，谁只想着割韭菜。