2025年3月10日下午，浙江移动举办了一场以以“移动爱家”品牌战略升级为契机，聚焦“专业、热情、高效”服务宗旨，全新升级智慧家庭服务体系的“智慧家庭工程师新形象新服务”发布会。

中国移动浙江公司副总经理程江表示：“我们将以智家工程师新形象新服务为起点，以AI赋能的智慧家庭新服务为纽带，践行‘专业、热情、高效’的服务承诺，携手共建‘一个有温度的家’，全面助力浙江数字经济发展！”

科技蓝成就专业底色，爱家服务触手可及

近年来，浙江移动持续推进5G+光纤“双千兆”建设，5G基站规模达17万站，在全国率先实现行政村100%的5G覆盖，11个设区市全部建成“千兆城市”。为进一步提升基于家庭宽带的智能化服务，浙江移动多年来持续推出宽带电视以及智能组网、移动看家、语音遥控器等多类业务，且突破百万级用户数。

　　针对丰富的业务应用场景，浙江移动以客户体验为导向，推动网络隐患排查、满意度修复等主动上门服务升级，并持续推进智慧家庭工程师队伍形象升级与服务能力重塑，为千万家庭提供更优质的数字生活体验。

　　在发布会现场，一场极具象征意义的“智慧家庭工程师新旧工装交接仪式”成为发布会焦点，10名资深工程师在完成服装交接后以全新深蓝色服饰亮相，彰显“专业、可靠”的品牌调性。

“这不仅是外观的革新，更是服务理念的升级。”浙江移动工作人员介绍，全省7500余名工程师经过严格的能力认证体系淬炼，人均具备光网络施工、智能家居调测等6项核心技能，每年提供2000余次家庭“心级服务”。新形象体系下，工程师队伍将化身“家庭数字管家”，以更专业的技能、更饱满的热情守护千万家庭的网络生活。

分钟级响应，无死角守护，“大Ai哥”智启新服务标准

发布会虚拟IP“”大Ai哥“”的正式亮相，不仅承载着《智慧家庭工程服务标准白皮书》的落地使命，更将传统服务边界拓展至家庭网络优化、智能设备联调等多元化场景。

在“专业”方面，7500余名智慧家庭工程师不仅拥有光网络施工能力、智能家居调测能力、家庭内部布线能力等，还能个性化调优全光家庭WiFi，让WiFi信号覆盖无死角，保障用户追剧欢畅、游戏流畅。不仅如此，浙江移动还推出双向AI智能体技术、“7大黑科技”工具等，助力智慧家庭服务质效提升。

　　在“热情”方面，浙江移动创新推出14项定制化上门服务，主动关怀，承诺“断必赔、慢必赔”，用暖心服务重塑行业新标杆。在服务过程中实施“三及时”，以用户时间为准，在用户方便的时候上门服务；主动回访跟踪用户使用体验，及时解决用户使用障碍。

　　在“高效”方面，浙江移动升级极速响应标准，实现“30分钟接单、24小时解决”服务闭环，对泛酒店客户24小时全天保障，实现服务效率的指数级提升。

四大智联方案筑基，全场景覆盖智慧生活

发布会提出构建“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭服务体系，整合光纤网络、智能终端、AI技术及生态合作资源，提供FTTR×DeepSeek全场景智融方案、FTTR精装房预部署方案、FTTR-MESH敏捷组网方案、Femto黑科技补网方案等四大创新方案，覆盖“前装预埋—敏捷部署—智能运维—精准补盲”全周期，满足高层、大平层、会议室、民宿酒店等一系列场景的网络定制化需求。

同时针对高楼层、大平层家庭，浙江移动还推出了Femto黑科技补网方案，推出“1小时极速补网”服务，实现无死角信号覆盖。“Femto解决方案可以解决类似于地下室、室内泳池、健身房、写字楼高层等信号覆盖盲区的问题。”浙江移动工作人员介绍。

本次发布会的圆满举办，标志着浙江移动智慧家庭服务迈入全新阶段。以“移动爱家”品牌战略为指引，浙江移动将持续深化技术创新、优化服务标准，携手合作伙伴构建开放共赢的智慧家庭生态，为数字浙江建设注入强劲动能。