南通第一人民医院，请不要忽视这个舆情重要性！

文|清哲木

近日，南通第一人民医院有一个舆情引发网友的围观和关注，我个人认为这个舆情的出现对医院管理方来说是一件好事，它可以通过患者对医院服务质量的反馈，来提升医院的服务质量和水平，可能医院管理方平时看不见的动态在患者就医体验中得到部分呈现。患者或患者家属的体验通过公开披露，医院如能获得准确的舆情动态，做到“有则改之无则加勉”这本身就是一个双向奔赴的事。

任何时候，舆论监督就是一种双向互动的过程，网友的反映，恰是舆论监督意义，它在于其能够促进社会的高质量发展。在医疗资源日益丰富的今天，患者对医院服务质量的期待早已超越单纯的疾病治愈，转而追求更优质的诊疗体验、更人性化的服务流程和更具温度的医患关系。国家卫健委发布的《公立医院高质量发展评价指标》明确提出"患者满意度"核心指标，标志着医疗服务正从"以疾病为中心"向"以健康为中心"转型。在此背景下，医院亟需构建“想患者所想，急患者所急"的服务体系，让医疗回归人文本质。

哲木观察注意到，这个舆情目前关注的人很多，南通第一人民医院应对此有所回应。不过，很遗憾，截止发稿，我并没有看到对舆情的回应，可能第一人民医院认为这件事太小不值一提，但是，忽视民众的情感诉求本身就是不恰当的，何况你是一家“治病救人”的医院，医院的服务延伸更需要人文温度，而不是选择性失语，既然是人民医院，人民就有权知道，第一人民医院对此事的态度。是患者家属造谣？还是确有其事？

为什么对于这件事我想唠叨两句，因为医院所处的角色不同，我们每个人都有不时之需，都希望医院在治疗病人的时候能够得到人文关怀，而不是粗暴的对待，医院的态度不好，等于是对患者及患者的家属造成第二次精神伤害。医疗服务质量的提升，本质是医疗价值观的重塑。当医院开始用患者视角审视病人，便是人文医疗的真正觉醒。好的医院核心竞争力，不仅在于尖端设备的数量，更在于能否将"以患者为中心"的理念转化为可感知的服务细节。医学不仅是科学，更是人学；医院不仅是治病之所，更是传递文明与希望的生命驿站。

重构患者体验不是简单的医院硬件上的升级，房子的高大上，而是对医学本质的回归——希波克拉底誓言中"有时治愈，常常帮助，总是安慰"的人文光辉，应该照亮每个诊疗环节。唯有将患者尊严置于管理坐标系的原点，医疗机构才能真正完成从"治病"到"治人"的现代转型。否则就是徒有其表。

最后，我想问问，即使第一人民医院对网友反馈成为信息孤岛，那么我们南通卫健委的领导，该不该履行一下医疗系统的管理之责？

网友原文如下：

我在南通第一人民医院就医经历，真是一言难尽。我家属胸口痛在南通第一人民医院造影检查，造影做了一半，医生让立马决定放支架还是开胸，说支架等做好7到8万元，开胸要10多万，但在检查前医生未并告知检查有问题必须立马手术和手术费用，因为自费，考虑到费用、治疗方案的问题，我就决定暂时先不做。回到病房我去找医生和主任咨询详细情况，问了分几次放支架，每次大概多少钱，我好准备钱，医生说他只负责做手术，问费用要问会计，主任医生脾气更暴躁，“问费用去问财务”。我说我问清楚了好准备钱，不然钱不够也出不了院。主任医生大声喊叫，“你没钱谁给你看病？”最后我们转院了，没有在南通第一人民医院手术，下一家医院在造影前详细地向我们说明了可能遇到的情况以及大致的费用，并给我们观看了相关的视频资料。

对于南通第一人民医院的这次就医经历，我有两点质疑：首先，作为患者家属，我们并不了解造影过程中可能会发现的问题以及可能需要进行的手术和大概费用，为什么医生没有提前告知我们呢？其次，当我们去咨询费用问题时，医生的态度却如此傲慢无礼，甚至说出“你没钱谁给你看病”这样的话，我们不欠你吧?