“谢谢你们的热情服务，全程帮忙耐心指导，没想到这么快就拿到营业执照了！非常感谢！”刚刚拿到营业执照的何女士开心地说。
5月30日下午，何女士到便民服务大厅窗口咨询个体户营业执照办理事宜。何女士和老公都是盲人，打算在塔园路开一家推拿店。狮山横塘街道行政审批局了解到这一情况后，立即启动全流程跟踪帮办代办服务。工作人员先帮助他们在网上申报名称，跟着再引导到窗口办理个体户开业注册，注册完成后加快审核，当场出证发照，前后仅花费1个多小时。
为进一步优化政务营商环境，切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，狮山横塘街道行政审批局持续完善政务服务环境、加强服务引导、优化办事机制，开设帮办代办服务，做到“特殊人群特殊办”，营造有温度的政务服务氛围。
完善“硬设备”，打造舒适服务环境走进服务大厅，可以看到清晰的办事路线指示标识，还有问询前台、“办不成事”反映窗口、为老助残服务“绿色通道”等特色窗口，受理、解决群众在办事时遇到的各种“疑难杂症”。
“今天出门时忘记带眼镜了，还好这里有，真的蛮贴心的！”市民李奶奶乐呵呵地说。狮山横塘街道行政审批局通过优化窗口功能布局，设置便民服务区，专门配备老花镜、急救箱、轮椅、爱心雨伞等便民用品，在等候区配备饮水机、适老专座，以备办事群众的不时之需。此外，该街道行政审批局还在服务大厅外侧入口处设置了无障碍通道，着力打造高质量无障碍办事环境，让政务服务有温度、更贴心。
优化“软服务”，提升为民服务效能狮山横塘街道行政审批局通过坚持传统服务与特色服务并行原则，创新推出线上、线下“两步走”帮办代办特色服务，让群众办事更方便。
细心的市民发现，在办理业务时，常有身穿红色马甲的工作人员，热情上前提供帮助。这正是狮山横塘街道行政审批局推出的“红马甲”帮办代办服务。他们除了在大厅窗口为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费打印复印、扫描录入等基础服务外，还会使用滴语APP等，为特殊群体全程帮办代办。今年以来，已开展助老助残服务百余次。
搭建“连心桥”，提档暖心服务模式对老年人、残疾人等特殊群体来说，出门办事需要消耗一定的精力，比较麻烦。“要是能在社区家门口办就好了”是不少人的心愿。
对此，狮山横塘街道行政审批局优化办事流程，打通站点，对于涉及医疗、社保、民政等需要到场办理的政务服务事项，做到街道便民服务大厅和社区便民服务站通办，并积极推动“网上办、线上办、就近办”，尽可能实现特殊群体办事“不出门”“家门口办理”，免去路上的奔波，让政务服务更贴民心、更合民意。同时，街道行政审批局结合业务办理实际情况，开设绿色通道，实行市场主体登记、身份证办理等高频政务服务事项全域通办，进一步推动政务服务便民利民。
接下来，狮山横塘街道行政审批局将继续完善便民服务大厅无障碍硬件设施，积极打造优质服务窗口，持续深化“最多跑一次”，全方位升级“软服务”，着力构建特殊群体政务服务全流程“无堵、无难、无忧”的政务服务体系，全面提升政务服务人性化、精细化水平，优化办事指南，合力打造更加“有爱”的政务环境。（韩团结）
