近日，根据浙江省民呼我为统一平台，温州移动公司新增多条投诉。

温州移动霸王行径阻碍消费者自由更换手机套餐我作为温州移动的一名长期客户，在2024年7月1日尝试更改手机套餐时遇到了严重阻碍。我通过官方APP、客服热线及线下营业厅等多种渠道进行了尝试，但均被以各种不合理的要求和复杂的流程拒绝或拖延，导致我无法顺利更改套餐。更改套餐的过程中，我被以各种理由拒绝以及搪塞。先是以客服无权限为由拒绝办理，后人工投诉后又以现有手机套餐包含合约为由拒绝，多次沟通后又以客服人员对套餐更改的具体条件、可能产生的额外费用及影响解释模糊，前后说法不一，服务效率低下:无论是线上还是线下，我都遭遇了长时间的等待和推诿，问题得不到及时解决，客服人员的态度也显得冷漠和不耐烦。投诉请求:鉴于上述情况，我恳请贵热线能够协助我解决以下问题:要求温州移动立即停止设置不合理的障碍，简化套餐更改流程，确保客户能够顺利、便捷地完成套餐变更。请求温州移动对我因无法更改套餐而遭受的不便和损失给予适当的补偿或解决方案。我希望通过贵热线的介入，能够促使温州移动正视并解决这一问题，恢复我对该公司服务的信任，同时也为其他可能遇到类似问题的消费者树立一个积极的解决范例。移动不给修改8元套餐

本人于2024年七月二十六日致电中国移动客服要求修改成8元套餐，已提前告知本人现在人在国外,还是要求本人携带身份证到营业厅才能办理8元套餐，本人认为是故意刁难，为何办理高费用的套餐不需要携带身份证去营业厅办理而改8元的不行。个人要求就是要求移动线上更改8元套餐。请求处理谢谢。

中国移动强制不让我改套餐本人于2018年11月1日在手机端申请了一条宽带wzlcm689****796，因该宽带对绑定手机139****5796有每月最低58元的消费要求，本人无法达到最低消费于是2024年7月20日起，本人多次致电移动10086，请求一、将手机号码139****5796，改成8元的基础套餐。二、将宽带包月套餐修改成无低消的包年套餐;却被线上人工告知无法办理，一定要去当地线下营业厅办理。但是本人常年在外地工作，家中只有不识字的老人和幼女，无法代办。且本人用其他号码进行降低套餐，都可以立即修改，唯独本人的号码不可以。客服和回访都不愿与我解释，为何唯独我的号码不可以更改套餐，至今已经6日，7月26日浙江温州移动回访工号9268，使用不文明用语，态度恶劣7月26日投诉回访工号9231，直接挂我电话，不解决问题。我认为，移动明知我无法前去线下办理，却以“一定要去线下营业厅办理”为由，故意阻扰我修改套餐，依据《中华人民共和国电信条例》，移动已经限制了我自行选择套餐的合法权利，违反了工信部关于通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务的规定。请移动公司进行进一步处理，并协助我线上办理转套餐业务，谢谢。温州移动拒线上办理套餐

依工信部信管函[2022] 128号，不得限制用户更换套餐、退订业务更改套餐是客户应有权利，本人于2024年7月23号致电运营商客服请求办理转套餐业务，希望从目前高资费套餐转为低资费的8元套餐。却被告知无法(线上人工)办理，请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理转套餐，谢谢!通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。来源   浙江政务网