近日，成都野界国际旅行社暴雷事件引发行业外的广泛关注和行业内的巨大反思，或将加速旅行社行业的洗牌。其暴露了旅行社在旅游资源获取、运营以及合法合规性上的短板。
同期，“呼和浩特市文化旅游广电局关于对23家旅行社停业整顿的通报”、“西宁市城东区召开旅游旺季旅行社投诉处理专项约谈会”、“张家界市对2家旅行社7名主播亮‘黄牌’”等信息不断，旅行社的整治势在必行。
那么，为何一到旅游高峰期，旅行社“作妖”情况就会出现？屡禁不止的乱象背后，又是什么原因导致旅行社大行其道、铤而走险？
1、旅行社乱象丛生
进入暑期旅游高峰阶段，旅游市场在火爆的同时也滋生出不少乱象。虽然相关部门依法针对违规现象给予了严厉惩处，但强制游客消费等乱象总是屡禁不绝。
一是不合理的低价游。旅行社以远低于成本的价格吸引游客，但在行程中通过强制购物、增加自费项目等方式获取回扣，弥补成本并获利。近日，一名海南网友发视频称，自己母亲一定要参加一个“39.9元游桂林4天”的包吃包住旅游团，怎么也劝不住。
二是导游胁迫消费。部分导游在带团过程中，使用胁迫性语言或手段强迫游客购物或参加自费项目，严重侵害了游客的自主选择权和人身安全。天津无证导游辱骂游客：“花钱你是上帝，不花钱是狗X”即是体现。
三是擅自改变行程。旅行社在未经游客同意的情况下，擅自改变行程安排，减少游览时间或增加购物点，影响游客的旅游体验。近期暴雷的成都野界国际旅行社有限公司，就存在新疆/西藏多日旅行团付款后行程中途被终止的情况。
四是涉嫌虚假宣传。旅行社在宣传过程中夸大其词，对旅游产品的实际内容、标准、价格等进行虚假宣传，误导游客消费。游客温某等22人在广州某旅行社报名参加泰国清迈游，因酒店标准与宣传不符，认为旅行社价格虚高、收费不合理，投诉至相关部门。
此外，违法违规经营、服务质量问题、擅自委托他人提供导游服务等情况也同样存在。7月1日，国内媒体曝光了小红书上一个叫做E—Compass环球出行的账号，其发生多起“马尔代夫旅游诈骗”事件，导致大量游客滞留马尔代夫。
为了解决旅行社的乱象问题，政府部门积极加强监管力度，完善相关法律法规体系；旅行社加强自身管理，提高服务质量水平，共同推动旅游市场的健康发展。
2、旅行社商业模式
目前，旅行社的商业模式主要包括传统旅行社赚取差价模式、在线旅游代理商（OTA）抽取佣金模式、高奢定制旅游模式以及主题游和小团化策划落地四种。
一是传统旅行社。通过设计旅游线路并打包销售，包括吃住行游购娱等元素，以集中采购获取核心资源价格，赚取差价。
组团社通过精心设计旅游产品，将旅游的精华打包成吸引人的套餐，吸引着渴望探索世界的旅客；地接社则提供包括餐饮、住宿、交通、地陪服务以及各类门票在内的全方位地接资源。
二是OTA平台。通过强大的技术团队和数据系统，连接了旅游供应商和消费者，提供信息中介服务。
目前，携程、同程和美团不断完善其竞争壁垒，抖音、快手和小红书则拿捏流量密码。前者通过入股、收购，或在住宿预订、交通票务、旅游度假和商旅管理主营业务上形成绝对议价权；后者为文旅内容的传播提供流量池，通过“内容+流量”的打法形成商业闭环。
三是定制游服务。旨在针对个性化需求，提供差异化和体验型的旅游产品，解决游客在机酒以及体验游览的问题。
近日，微巴士在美国证券交易委员会(SEC)更新了招股书，计划在纳斯达克交易所挂牌上市，股票代码为“WETO”。据悉，客户在微巴士平台可以进行任何类型的CMS，从日常通勤、城际旅行、商务拜访、跨省旅行到导游和量身定制的度假套餐。
四是主题游和小团化。为满足游客对深度交流、身份认同和社交需求，提供具有特定主题的旅游产品。
在江西婺源，部分景区针对性地开发了乡村旅拍、非遗体验、赏花游玩等三天两晚的度假系列产品，包含茶园踏春、汉服簪花、非遗鱼灯制作等多种体验项目套餐；旅游企业中青旅则在海南游、海岛游及港澳游方面打造了浪漫海岛特色主题出境游、玩美港澳、耀三亚等多款产品。
从商业模式来看，传统旅行社模式相对门槛最低、可复制性强，这也导致这一领域的竞争白热化。
3、旅行社疯狂生长
文旅部数据显示，截至2024年3月31日，全国旅行社总数为58477家，而2019年上半年仅为37794家，净增20683家，增幅达54.73%。
企查查数据显示，旅行社及关联企业已达701461家。其中，2024年至今新增企业50474家、对比过去五年同期分别是2023年60953家、2022年27691家、2021年36305家、2020年21765家、2019年31454家。
这表明，尽管受到疫情等因素的影响，但旅行社行业仍在持续增长，相关产业伴随旅游业的全面复苏而快速生长。
一方面，这与旅游市场的不断扩大、消费者旅游需求的增加以及旅行社行业的创新发展等因素有关；另一方面，不同地区旅行社数量的增长情况也存在差异，比如北京、广东、江苏等发达地区旅行社数量较多且增长幅度较大，西藏、宁夏等地区旅行社数量则相对较少。
随着近年来西部旅游热度的逐步兴起，当地服务机构不足的问题日益显现，尤其是旺季期，不专业的导游团队、临时安排接待的“旅行社”随处可见，这也是乱象频出的重要因素。
文旅部数据显示，截至2024年3月31日，全国旅行社国内旅游组织2074.31万人次、5307.66万人天，接待2853.64万人次、5764.47万人天，国内旅游单项服务1.76亿人次。
2024年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%。其中，2024年一季度，国内出游人次14.19亿，比上年同期增加2.03亿，同比增长16.7%。
也就是说，由正规旅行社组织的出游人次，目前仅占整体旅游出行客群的14.62%；平均接待天数来看，则仅为两天。对于自由行、自驾游趋于主体的当下，旅行社的服务客群量和服务周期还有很大的提升空间。
4、旅行社发展重点
旅行社在为游客策划和组织旅行过程中，提供了一系列丰富多彩且难忘的美好体验，这些体验不仅涵盖了目的地的自然风光与人文风情，还融入了细致周到的服务与个性化的安排。
旅行社的未来发展受到多种因素的影响，包括旅游市场的变化、消费者需求的多样化、科技进步以及政策导向等。
一是需求多样化与细分化。随着消费者需求的日益多样化，个性化定制游将成为旅行社的重要发展方向。旅行社将更加注重收集和分析游客的个性化需求，提供定制化的旅游产品和服务，以满足不同游客的特定需求。
二是科技赋能与创新。旅行社将引入更多智能化服务，如虚拟现实（VR）技术、增强现实（AR）技术等，为游客提供更加直观、生动的旅游体验；同时，智能穿戴设备、智能导游系统等也将成为旅行社服务的重要组成部分。
三是跨界融合与产业联动。旅行社将积极与农业、体育、商业等产业进行联动，推出多元化的旅游产品组合。例如，与农业产业合作推出乡村游、农事体验等产品；与体育产业合作推出户外运动、体育赛事观赛等产品；与商业产业合作推出购物游、美食游等产品。
四是可持续发展与绿色旅游。在产品设计、服务提供等方面将融入环保理念，推广低碳出行、节能减排等环保措施；通过支持当地经济发展、保护文化遗产、改善社区环境等方式，实现旅游业与社区的共同繁荣。
五是政策导向与国际化。旅行社应密切关注政策动态，积极争取政策支持和资金扶持。同时，通过拓展海外市场、加强国际合作与交流等方式，提升国际竞争力和影响力；积极引进国际先进经验和技术，推动旅游业的国际化进程。
综上所述，旅行社的未来发展将呈现多样化、细分化、科技化、跨界融合和可持续发展的趋势。旅行社应紧跟时代步伐，不断创新产品和服务模式，以满足市场需求并实现高质量发展。
5、结语
2009年12月，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）出台，提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。简言之，就是要让旅游业更好地服务美好生活。
近年来，旅行社以其独特的魅力和价值，为人们的生活增添了无限的美好和可能。它们不仅让旅行变得更加便捷和有趣，更让人们在旅途中收获了知识、友谊和成长。
因此，作为连接人与世界的桥梁，旅行社承载着无数人对美好旅行体验的向往与追求。不仅仅是安排行程、预订票务的机构，更是创造难忘回忆、激发生活热情的魔法师。长期来看，旅游业的美好，离不开旅行社的美好。
