八、电商运营的操作流程，大致有：（一）商务平台的搭建：盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的工作。这个平台就是：网站。建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。（二）产品的定位：在准备做电子商务前就要考虑这个问题，必须先考虑清楚自己准备做产品还是做服务？做产品做哪些产品，做服务做哪些服务等问题。定位好了产品或服务，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。（三）网络营销和推广：有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说至关重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。（四）品牌信用度的建立：至于品牌信用度的建立，大部分靠网络营销来实现了。需要注意的是，前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一、长久、不间断地去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对信誉度和品牌的作用。（五）客户关系的维护：当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可品牌的，并且会再次消费的群体。在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户就是上帝!（六）售后服务：售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节，保证和承诺一定要做到，比如网站上有七天无条件退换货，那么，当客户在七天之内要求退换货的时候，不要问客户为什么，直接爽快地并且快捷地办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!（七）物流配送：电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证的就要怎么样去做，力求让客户满意！要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了整个的销售流程和环节!

九、电商运营主要是做什么呢？（一）店铺日常运营：店铺日常运营很容易理解，就是店铺商品维护、上下架、评价维护、库存数量、协助美工完成制作详情页、店铺DSR（评级系统）、好评率、提升客服服务等等，这些基础工作都是每天必须做的。（二）SEO（搜索）优化运营：众所周知，做电商，都需要了解平台商品排名的规则。每天优化排名也是很重要的工作。这里主要指的工作就是“补单”，补单其实就是有目的性的“刷单”。（三）付费流量运营(推广运营)：这里的付费流量大部分都是指直通车和钻展推广。想要店铺获得更多正规优质的流量，就需要直通车和钻展来引流，这两个推广工具都是需要调价竞价，所以也是需要专一的人来负责。（四）扩展资料——电商运营的技巧：一是要了解类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样才能够比较容易地把产品卖出去。如果这些都不了解，请先对这些做深入了解。二是需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果店里销售的产品不能吸引自己购买，更不要想去吸引其他顾客购买了。所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，就可以吸引其他顾客购买你的产品了。