上世纪80年代,李华还是一名太阳能热水器的推销员。那时,太阳能热水器还是个稀罕物,每台售价高达2500元人民币。
一次,李华的家乡举办了一场科技展览会,李华特意申请了一个展位,一边用太阳能热水器烧水给大家泡茶,让大家免费享用,一边讲解起太阳能热水器的种种好处。这时,突然有人高声嚷道:“这有什么稀奇的?三年前我在北京就见识过了,那些推销员劝我买,我才不买呢!我家都是用煤气烧水,一个太阳能热水器要2500元,只有笨蛋才会买!”这人叫张伟,是当地小有名气的企业家,也是个出了名的吝啬鬼。他一说完,那些原本有些心动的人也打起了退堂鼓。
张伟如此挑衅,李华却没有动怒,他反倒琢磨:如果我能把这第一台太阳能热水器卖给他,后面的人肯定会跟风购买,可怎样才能让他心甘情愿地掏腰包呢?过了一会儿,李华从口袋里掏出一张5元人民币,把它撕成了碎片,然后扔进了太阳能热水器里,并打开了加热开关,他问张伟:“你心疼吗?”张伟瞪大了眼睛,说:“虽不是我的钱,但我还是觉得可惜,你这不是平白无故地糟蹋了5元钱吗?”李华严肃地说:“没错,烧掉的是我的钱,但损失的却是你的钱。这个太阳能热水器虽然要2500元,但和用煤气烧水相比,它每天至少要节省5元钱。你三年前就知道太阳能热水器了,遗憾的是你没买,1年按365天算,3年就是1095天,每天5元,你已经损失了5475元,以后你还会像我刚才烧掉那5元钱一样不断损失下去……”听到这里,张伟的脸色都绿了,他心算了一番后,立刻就买下了太阳能热水器。
连吝啬鬼都掏钱买了,其他人也纷纷前来购买。从此,李华用这套说辞说服了更多人,卖出去的太阳能热水器越来越多。后来,他在给推销员培训时总是说:“商品的质量诚然是重中之重,但一套精妙绝伦的说辞更是点睛之笔。只要你能够精准捕捉顾客的心声,将话语说到他们的心坎里,那么,在这个世界上,就没有卖不出去的商品——即便你面对的是一个出了名的吝啬鬼!”
避损心理是指人们在面对潜在损失时,会倾向于采取措施以避免或减少这些损失。在本故事中,李华通过计算张伟因未购买太阳能热水器而长期损失的费用,成功激发了张伟的避损心理。让张伟意识到,如果不购买太阳能热水器,他将持续损失每天5元的费用,这种潜在的长期损失促使他最终做出了购买决策。