“双十一”的优惠规则越来越复杂，消费者为了凑单而购买自己并不需要的商品，你有过类似的经历吗？拉夫劳伦在“双十一”期间虽然销售额高达16亿，但退货率却惊人的达到了95%，这背后折射出了什么问题？聊聊你的想法~消费者凑单导致的“退货潮”对商家的库存、物流和售后服务都带来了挑战，你认为该如何平衡商家和消费者之间的利益？

1、@大眼仔

利用平台在“双十一”复杂优惠规则和大流量遮盖下的漏洞，消费者凑单后退货的行为合法合规也无可厚非，最受伤的是商家。我觉得受影响商家可以向平台追究责任。如果平台不处理，优质商家可能就此退出平台，同时引发其他商家对平台交易规则的担忧。平台优惠机制需要优化，如果使用5000-400等大额优惠券，该笔交易的多个订单应该由系统配置为一个联合订单，退要全退，不能只退一部分。交易平台是一个中间商，但现状因为这个中间商过于强势，一众商家只能唯唯诺诺，利益受损也不敢发声。

2、@小眼睛看大世界

消费者为“满减凑单”导致商家退货率升高是平台机制问题，而商家本来就遵守平台的约定要求如“七天无理由退换”，不可能因为活动而改变。现在因为消费者利用机制漏洞，让商家在本次活动中“躺枪”拉高退货率。所以，我建议平台往后可以推出单件满减或单件打折促销，这样消费者买东西就不用东拼西凑，实实在在享受优惠，其次，如果消费者在下单的2小时内申请退货，则退货的订单将不计入商家的退货率。通过以上的两点让消费者和商家都可以平等地参与“双十一”活动。

3、@米小跳

消费者凑单导致的“退货潮”给商家造成了一定程度的损失，如何完善平台机制，修补平台漏洞，平衡商家和消费者之间的利益显得尤为重要。针对恶意的退货，平台应根据后台数据，在一定期间内无理由退货超过若干次数的消费者，限制其适用退运险。为阻却凑单的退货，平台应允许参与促销的商家自愿提供运费险服务，提高消费者无理由退货的成本。作为商家，应提高其服务水平，对于消费者申请退货，应与消费者进行充分沟通，详细询问退货理由，是否与商品质量、服务有关，尽可能降低退货率。

4、@敬恩

各大电商平台作为商家与消费者博弈中最大的获益者，应该在保证合理收益的前提下平衡好商家和消费者之间的利弊关系，制定科学的平台运营机制。如可以回归消费者都向往着“没有满减，直接降价”的原始双11；结合AI技术，普及线上试衣，创新电商运营方式给消费者带来新鲜感和购买欲望；完善消费者信用等级评价体系，针对恶意退款的“惯犯”，应该识别并限制该类消费者的退货退款行为，甚至可以对账号列入黑名单。

5、@华英雄

首先，我认为消费者“凑单满减后退货”行为显然是不恰当的，它违反了公平交易的原则，并给商家带来了不必要的麻烦。然而，深入探讨这一问题后，不难发现平台方面也承担着一定的责任。例如，在设计促销活动时，平台方通常采用复杂的算法来计算优惠，但这些算法有时会被消费者利用，通过凑单手段获得不正当的优惠。在这种情况下，平台方应当反思并改进其算法设计，确保促销活动既能吸引消费者，又不会损害商家的利益。平台可以制定规则，限制凑单商品的数量或种类，或者对凑单后的优惠进行合理调整。

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