被羊毛党盯上

众所周知，亚马逊“仅退款不退货”功能自上线以来就成为跨境电商圈子热议的焦点，尽管该政策在一定程度上完善了消费者购物体验，但也滋生大批“羊毛党”，让众多老实做生意的卖家吃尽了苦头。

更糟糕的是，随着全球经济下行，大批消费者可支配收入减少，越来越多人开始钻起了亚马逊的空子，即使是不在“仅退款不退货”服务范围内的商品，这些消费者也要想其他办法白嫖。

在美国知名社交网站Reddit上，就有人发布了这样一个论坛话题：“在亚马逊上获得仅退款不退货的最道德的方式是什么？”此话题一出现，就引起了广泛讨论，不少“经验人士”纷纷开始出谋划策。

海外群组专门分享如何从亚马逊上仅退款 图源：跨境电商跨境屋

“我买了一个800美元的床垫，告诉亚马逊床垫太硬了，结果客服告诉我可以保留床垫仅退款不退货。”

“任何可能溢出的东西像洗涤剂、面粉、清洁剂......只需将大约 1/4 的溶液倒在运输包装里，拍张照片然后发给亚马逊并留下剩余的就可以了。”

除了制造商品质量和运输问题的假象外，一些“羊毛党”还会利用亚马逊的免费退货政策，用廉价或废弃的商品替换原本购买的商品进行退货，以此迷惑快递公司和卖家，从而留下正品。

消费者以次充好 图源：跨境电商跨境屋

卖家防不胜防

恶意退款、虚假退货……占便宜的方式层出不穷，给卖家带来了不同程度的损失，而随着线上购物方式的改变，消费者“薅羊毛”的手法也在不断升级，让卖家防不胜防。

比如，今年亚马逊Prime Day过后，就有卖家在社群中爆料称：“有运营搞错优惠券了，亏了十几万。不知道能不能通过客户经理申请取消，一小时亏了18万。”

结合该卖家给出的信息，此次出问题的产品是一款家居按摩椅，原价约为350美元，但由于运营误设置了一张价值1万美元的优惠券Coupon，致使消费者得以零成本购入。

被零元购的商品 图源：知无不言

事实上，类似事件在亚马逊上并不少见，尤其是在大促期间，而这种因操作失误出现价格漏洞的链接一旦被“羊毛党”盯上，后果往往不堪设想，他们不仅会趁机零元购，还会在一些折扣分享群中疯传商品链接，有的消费者甚至会直接下单数百件，等到卖家发现价格错误时，亏损金额早已累积到惊人数字。

而面对“羊毛党”的猖獗行为，亚马逊也采取了多项措施予以应对。今年8月，亚马逊先是限制了“仅退款不退款”服务的使用范围，规定只有信誉良好的卖家才可以申请退款不退货；后又针对“促销叠加”问题更新了后台保险功能，允许卖家自行选择是否叠加促销，从源头上杜绝消费者利用不同优惠券实现“零元购”的现象。

亚马逊上线叠加促销设置功能 图源：亚马逊

总的来说，部分消费者的不良购物行为正在扰乱电商圈的生态发展，尽管目前还看不到彻底根除这一现象的可能性，但随着亚马逊等平台逐渐收紧监管，并逐步完善卖家后台设置，未来“零元购”、“薅羊毛”现象有望减少，卖家可能面临的风险也有望降低。

作者 | 李不凡