3日，阳新客运枢纽站投入运营，迎来首批旅客。为给乘客带来“高效、温馨、智慧”的出行体验，50余名工作人员以标准化服务流程、个性化服务举措，提供从购票到登车的全链条贴心保障。

走进宽敞明亮的候车大厅，身着统一制服的工作人员在自助购票机、安检口、候车区等十余个岗位有序忙碌。标准化服务用语、微笑指引、主动帮扶成为站内员工的“标配动作”。

旅客王义来说：“新客运站给我第一感觉就是宽敞明亮，干净整洁，然后就是服务非常好，一进来就有服务人员教我去哪里买票，怎么买票，省去了很多麻烦。买完之后坐下来还有人给我送水，我对新客运站很满意。”

为应对高峰期客流，客运站推出“专职导引”机制：早高峰增加服务人员；午间安排流动服务岗为旅客提供免费茶水、充电宝租借，针对特殊群体推出“无忧出行计划”，实现无障碍设施全覆盖、重点旅客“一对一”全程陪护，配有母婴室、特殊人群厕所等设施，并开通服务热线实时响应需求。

阳新客运枢纽站站长石坚表示，为适应旅客多元化需求，站内建立了“培训-服务-反馈”闭环机制，每月开展礼仪沟通、急救技能等专题培训，针对客运枢纽站增设的更多智能化设备，成立了雷锋小分队，专职4名引导员指导或者帮助旅客使用，确保旅客有一个方便快捷舒心的感受。

从“走得了”到“走得好”，阳新客运枢纽站以精细化服务诠释“以人为本”的运营理念，让每一名旅客的出行之路更便捷、更温暖。

（来源：云上阳新 洪涛 王军）