在蛇年大年初一，本该是阖家欢乐、喜庆团圆之时，一位河南女网红段某却在社交媒体上掀起了轩然大波。她自称穿着从胖东来购买的红内裤，遭遇了掉色与过敏问题，隐私部位长满小疙瘩，那声泪俱下的哭诉视频，迅速将胖东来推向了舆论的风口浪尖。

事发仅2小时，胖东来便以令人惊叹的速度做出回应。先是果断下架红内裤，紧接着安排专人陪同女网红前往医院检查，甚至先行支付500元作为“投诉奖励”。这本是企业面对危机时的积极处理态度，不少人却在一旁等着看胖东来“翻车”。

然而，剧情在10天后迎来惊天反转。2月14日情人节当天，胖东来发布了一份厚达53页的调查报告，铁证如山，证实红内裤质量合格。同时，胖东来反手向女网红段某起诉追责，索赔金额不低于100万。此时，女网红段某已关闭评论区，似有躲避舆论之意。

负责生产这款红内裤的“富妮来”品牌，为了自证清白，在直播间连洗一天内裤，工作人员的手都被热水烫得通红，可内裤依旧没有掉色、过敏的情况发生。这场直播不仅让“富妮来”红内裤两天内销售一空，品牌知名度也大幅提升。

深入了解这位女网红段某，会发现她的过往行为疑点重重。她因演绎女生日常生活走红，在抖音坐拥140万粉丝。但网友们发现，她似乎是个“过敏体质专业户”，打针过敏，买东西也过敏，几乎对所有购买的产品都过敏，堪称“天天过敏”。近3年内，她投诉食品商家287次，成功获赔263次，按照食品赔偿单次最高1000元计算，她至少获赔26万。

这位网红和胖东来之间的纠葛由来已久，并非初次交锋。此前，她就已成功从胖东来获得3次赔偿，这次的红内裤事件，已然是她第4次对胖东来发起投诉。更让人忍俊不禁的是，眼尖的网友竟发现，在她家中的角落里，静静地摆放着一辆胖东来的购物车，这画面实在是充满了戏剧性。

在这次事件中，胖东来的处理堪称教科书级别公关。先礼后兵，以柔克刚。柔的是把女网红的健康放在首位，主动带她看病还给予奖励；刚的是面对恶意抹黑，绝不姑息，果断起诉索赔。在调查过程中，胖东来邀请三家不同机构交叉验证，最终得出红内裤质量合格的结论。而这份53页的调查报告，更是让网友们看到了胖东来的真诚与严谨。报告中还显示，因为女网红的恶意投诉，胖东来多位员工受到牵连：客诉主管直接免职，店长、处长连带扣钱、降级，实习班长免职并延长学习期6个月，可见胖东来内部管理之严格。

对于胖东来起诉索赔100万的行为，网友们看法不一。有人力挺，认为这是保护企业声誉的必要手段，不能任由网红恶意泼脏水；也有人质疑，担心维权会被起诉，以后消费者不敢维权；还有人调侃，胖东来一边奖励顾客，一边起诉网红，简直是把《甄嬛传》和《法律讲堂》合并播放。

从这起事件中可以看出，在如今的互联网时代，网红的影响力不容小觑，但也不能成为恶意讹诈的工具。企业在面对危机时，需要像胖东来一样，有快速反应和积极应对的能力，同时也要学会用法律武器保护自己。而对于消费者来说，在网络信息繁杂的当下，更要保持理性和客观，不被片面之词所误导，让真相浮出水面，让市场环境更加健康有序。