近日，“欧莱雅回应安瓶面膜差价“登上热搜，引发消费者热议。

双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满 999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。

李佳琦和薇娅方面均表示，这是对10月20 日预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间的消费者的不公平。

针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。

11月18日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。

欧莱雅方对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，承诺在对事件进行全面、详尽的调查后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

简单来说，就是欧莱雅开始给两大主播承诺了给你俩直播间最低价，你们去卖吧。

等两大主播宣称自己是最低价卖了之后，欧莱雅又在自己的直播间发了更低的折扣券呗？

然后评论区挺主播和挺品牌的，吵得不可开交。

消费者感到不公平，是完全有理由的。欧莱雅在双11前期预热的时候，宣称在李佳琦直播间是“全年最大力度”，这个任谁都会解读为“全年最低价”“最大优惠只此一家”吧。结果，转过头就在自家直播间卖出了更便宜的价格，50片面膜的差价达到了171.5元，也就是说，相差不到半个月，还在双11的活动期内，先买的顾客比后买的顾客多花了不少钱，心里当然会膈应。

直播的功能之一是选品的能力，帮消费者省时间，而不仅仅是砍价。品牌大部分自己直播的效果不好就是因为，你宣传自己的产品，消费者是不信任的，自卖自夸。

消费者之所以选择信任主播的直播间，也就是这个原因，既然主播团队选品踩雷都替我们去做了，没有他们，踩雷的就是自己。但是使用这一块真的是每个人的感受不一样，李佳琦和薇娅之所以做这么大，不是单纯的流量可以做到的。欧莱雅这波操作可能对品牌影响不大，毕竟旗下还有那么多知名化妆品品牌。

就事论事，没有人逼着欧莱雅承诺给主播最低价格，但是既然答应了就不应该再玩自己直播间送券。结果找了主播，又号称最低价，然后又割韭菜这波操作是对主播及看直播的消费者的欺骗。没有契约精神，真的很low。