今日头条•江淮传真 10月20日电（作者 方洵）做好金融消费者权益保护工作，不仅是防范和化解金融风险的关键环节，更是提升消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐的重要途径。

财信人寿安徽分公司成立以来，始终坚守为民服务的初心，不断提升服务质效，持续丰富消费者金融宣教手段和方式，以实际行动维护消费者的合法权益，切实为构建和谐社会贡献了保险力量。

重信践诺 全力保障消费者合法权益

理赔服务是检验保险公司信誉的重要试金石，也是客户获取保险服务关键一环。分公司以客户为中心，借助科技创新力量，不断优化理赔流程，提高理赔效率。自成立以来，累计服务客户数超过13万人，理赔金额高达700余万元。

同时，分公司积极响应金融监管部门的号召，深入推进“睡眠保单”清理专项工作。针对那些因种种原因被遗忘或未激活的保单，通过官微、网点、电话等线上线下渠道，主动寻找保单利益相关人，并完成有效提醒的保单636件，涉及现金价值金额44.45万元。这一举措不仅维护了消费者的合法权益，也进一步促进了保险市场的健康发展。

暖心相伴 擦亮“亲和、便捷、高效”服务品牌

走进分公司的服务大厅，伴着声声业务咨询的，除了保险产品、金融公益海报外，一旁的便民服务区格外惹眼。为满足老年人、残疾人等特殊群体的服务需求，分公司在服务区特别设置爱心座椅，确保他们在办理业务时的舒适与安全；提供一对一陪同、优先排队叫号、敬老窗口等专属服务，简化其业务操作难度；并配备老花镜、放大镜、轮椅、无障碍设施等适老设施设备，让客户感受如家般的温暖服务。

此外，为更好地改善和提升服务品质，分公司每月定期开展总经理接待日活动，并在“3.15”消费者权益日、“7.8”保险公众宣传日等重要节点增设特别值班安排。多年来，接待日活动已经成为分公司为广大客户办实事解难题，倾听需求以求改进的重要平台，成为公司增进与客户情感友谊、展现服务品质的重要窗口。

初心不忘 立体“宣教”强化消保屏障

金融消费者教育作为一种预防性保护，是金融消费权益保护框架体系中的重要组成部分。分公司在不断提升保险服务能力的同时，积极打造“线上+线下”的立体化联动金融宣教模式，切实弘扬了金融正能量。

线上，分公司通过公众号等新媒体平台发布相关政策解读、案例分析等内容，以图文并茂、视频讲解等形式，生动形象地向消费者普及保险知识，帮助他们了解并维护自己的合法权益。线下，分公司依托网点分布广泛的优势，在各地柜面设置金融知识教育宣传专区，持续更新金融宣教资源，向临柜客户主动开展金融保险知识普及和风险提示；并组织服务人员走进社区、学校、企业、商圈、农村等地，通过讲座、知识竞赛等生动有趣的方式向消费者传递金融理念。

未来，财信人寿安徽分公司将持续把“保险为民”深深植根于服务的每一个细微之处，通过提供更加亲和、便捷、高效的保险服务，精准对接并满足广大消费者多样化的需求，全力守护万千家庭的美好生活。【编发：刘国新】