十年前，新势力带着直营模式和海底捞式的管家服务闯入新能源市场，给汽车销售服务领域带来了巨大的冲击，甚至有人预言，传统经销商模式很快会成为历史，渠道之变一触即发。然而现实证明，新旧模式的融合才是大势所趋，越来越多新势力开始拥抱4S店模式，传统车企也在积极投身数字化。
尤其是不断出现的新势力暴雷事件，更加印证了服务体系的建设没有速成之法，相比将免费服务作为营销噱头的行为，可持续的服务体验才是真正的“以用户为中心”，而这正是传统大厂的优势所在。
3月12日，一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会上，正式宣布服务品牌升级战略，通过对“奥迪式服务”的重新定义，向行业宣告：真正的豪华，始于售前，但成于售后。当车市内卷从产品蔓延到售后服务领域，面对层出不穷的创新打法，作为中国豪华车市场先行者的一汽奥迪，再一次以引领之姿树立起豪华汽车品牌服务标准的新标杆。
在这前一天的3月11日，一汽奥迪还低调地宣布了一则重磅新闻。当日，一汽奥迪与中升集团战略合作备忘录的签署，双方启动了新一轮深度合作。按照规划，中升集团计划在2025年内协同新建至少10家销售网点，推动一汽奥迪经销商网络的高质量发展。与此同时，双方还将在新能源发展、新业务场景落地等创新业务模式上保持紧密合作，为用户提供更多元化的品牌和产品体验。
中升集团表示，会将一汽奥迪作为优先发展品牌，共同提升品牌形象，提升用户满意度。中升集团是中国市场最大的经销商集团，2024年以1793亿元年度营业收入蝉联中国汽车经销商集团百强榜首。经销商集团老大的这一行动，具有很强的风向标意义。今年一汽奥迪在渠道上的大动作不断，其持续“增点扩面”，在20个城市陆续推进新经销商招募。
从经销商到售后服务的大升级，一汽奥迪今年在整个渠道能力上打响了巩固战役。这背后的原因是，随着其2025年产品、市场全方位换新，强大攻势需要更强大的渠道能力。现在，一汽奥迪进入了反攻时刻。
01最懂中国的豪华服务
在华深耕37载，一汽奥迪在中国豪华车市场创造了无数的先河之举，从1996年建立售后服务部，首次在中国豪华车市场引入营销概念；到2000年成为第一家将4S体系引入中国的豪华车品牌；再到2008年全面引入奥迪全球化服务战略“奥迪卓悦服务”（Audi Top Service），一汽奥迪的服务战略始终走在行业前列。
面对中国经济的发展和消费者需求的变化，基于对豪华车用户服务需求变化的悉心洞察，奥迪不断升级服务战略。2022年，为了满足快节奏之下用户对保养时间的高效要求，一汽奥迪推出“悦享快保、质享快修、乐享延时、尊享取送”四项服务承诺，切实解决用户痛点的同时也树立了行业标杆。
进入2025年，一汽奥迪迎来了PPC和PPE两大平台五款新车上市的历史性时刻，产品力提升的同时，优秀的服务体系也要紧紧跟上。尤其是面对传统竞品不断发力以及新势力的饱和攻击，推动服务品质持续升级将成为一汽奥迪决战豪华车市场的胜负手。
一汽奥迪销售有限责任公司执行副总经理李凤刚在此次盛典现场宣布，一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪售后卓·悦Plus”，带来三大Plus+优势：力争专业服务技术实力行业最“佳”，服务体验贴心舒适如“家”，服务政策权益多重续“加”。其中针对购车5年内用户推出动力总成2年原厂延保优惠套餐，针对7年以上老车主推出一次超值保养权益，用最大的诚意降低用户养车成本。
同时一汽奥迪服务承诺也进化到2.0版本，从原来的4项承诺扩展至8项，包括60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车、7*24小时救援、长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询等。
充分满足用户个性化、数字化、尊贵感的服务需求和情绪价值，以贴心、细致的服务体验打动每一位豪华车用户，正是一汽奥迪的初心。截至目前900万+的累计销量，是用户对一汽奥迪服务认可的体现，累计15次荣获“中国汽车金扳手奖”的成绩则是来自行业的背书。
02
渠道是品牌发展的关键
此次盛典除了发布全新服务品牌，还有一个重要环节，就是为奥迪之星和奥迪专业双杯竞赛的获胜者颁奖。一汽奥迪自主发起的奥迪之星赛事，涵盖销售顾问、新媒体营销团队、销售经理、培训经理等重要岗位。德国总部发起的专业双杯竞赛由“服务杯”和“技术杯”两部分组成，旨在考核经销商团队的技术能力与服务标准。
这两大面向全体一汽奥迪经销商的专业赛事，已有二十余年历史，通过以赛促练的方式让一大批优秀的销售和售后服务领域人才脱颖而出。
对一汽奥迪来说，人才是服务战略能否落地的关键，为经销商输送和培养优秀的服务人才，既能够为品牌扎实的服务奠定基础，也能助力经销商业务发展，是真正的双赢。
作为品牌与消费者之间的触点，经销商网络的重要性不言而喻，“尤其是面对市场挑战，稳定的经销商网络是成功的关键。”一汽奥迪销售有限责任公司总经理安德楷强调，越是在挑战艰巨的时刻，越要持续优化网络布局，加大对经销商员工的培训力度，提升服务品质。
正是在经销商伙伴的助力下，2024年一汽奥迪实现了逆境突围，国产燃油车销量突破55万辆，稳居国产豪华燃油市场榜首，今年前两个月全口径市场份额实现了1.5个百分点增长。
如今面对史上最强大的产品攻势，经销商的坚定支持给予了一汽奥迪更强的信心。在2025年，还将有更多的投资者人加入一汽奥迪经销商网络之中。2025年对于一汽奥迪来说，是意义非凡的一年，除了史上最强的产品攻势，今年一汽奥迪也有望迎来千万用户的历史性时刻。李凤刚说，“站在千万用户的山腰回望，我们会为过去努力攀登的足迹而自豪，但更大的荣耀、无限风光永远在下一座险峰。”
对一汽奥迪来说，一千万辆也远不是终点，如今品牌、服务、渠道和产品领域的共同发力，正是在为攀登更高的山峰蓄力。
