消费者的忠诚度,在于产品价格还是产品本身?

柳公子说 2017-07-01 22:15:19

晚上朋友说:你常说的哪家店的奶茶好喝?

作为一个奶茶老铁,我带着他来到那家店。进店前,我突然想起一个事,这家奶茶店有类奶茶很好喝,只是价格贵了点,团购上的价格是店里的一半。

经常来这,跟老板也熟习了,除了第一次团购知道那类奶茶后,路转粉,后面一直都是原价消费。这次不由的动了小心思,直接团了让朋友去拿,我都不敢进去,有种别扭的感觉。

还记得以前在福州百度的时候,那时的团购,即便在千团大战后面,仍是火如荼。那时黄校长对于团购说的一句话,至今还记得:团购这个模式,用户忠诚度很低,你想象下,当你走到一个店前,首先想到的不是哪类东西好吃或者好用,而是想到团购,因为价格便宜,当别家的价格更低时,这个用户流失的概率就更高了。

那时我还在据理力争:即便这样,流量还是流量,用户有概率流失,但也有概率留下来,当一个爆品引流后,对商家是机会,对消费者是新鲜,这场博弈,赢的,也只会是商家。

后来我才发现,是我想的天真,因为漏了一个环节,商家与团购平台的协议,并不像想象中的那么美好。

对于忠诚度而言,我相信,还是要让产品自己说话。如果产品让消费者折服,不管以后是打折还是原价,照样会让消费者买单。还有一点,我觉得黄校长也漏了:忽视了消费者背后的隐性消费。

这里的隐性消费包含两方面,一则消费者消费了团购的产品,也会有概率附带消费其他产品,二则是消费者认可这个产品后,认可这个店后,以后他也会推荐给他的朋友,或者带朋友来这消费。这也就是为何前面说的:这场博弈,赢的,也只会是商家。

也许我是一个假的老铁吧,忠诚度不高,但对那类饮品的喜欢还是一如既往,如果价格便宜就能拥有,有何不可?就像周杰伦的演唱会门票要一千块,如果团购只要一百块,你要不要?你会因为觉得价格便宜,对不起演唱会的价值而不屑?还是会满心欢喜的接纳了?

对于消费者,更关心的是结果,这也是为何“爆品流量理论”在时下还是一如既往流行的缘故。

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