文| 娱签儿

编辑| 娱签儿

新年来临，本命年的人也都穿上了自己的红衣服，但一位网友却因为一条内裤让身上起疹子，想着维权，却十分困难。

因为她在拨打客服电话的时候，员工一直都在踢皮球，甚至还想敷衍了事，直到女子真的生气了，他们才不情愿的出面。

而这样的事情竟然是发生在服务态度出了名的好的胖东来……

内裤掉色

这位网友本想在本命年穿上一条红内裤，祈求好运常在，朋友特意去胖东来给她挑了一条，可谁曾想这竟成了一场噩梦的开端。

第一次洗的时候，内裤就有点掉色，不过网友也没太在意，心想可能就是浮色洗几次就好了，殊不知这只是个开始。

除夕夜网友兴高采烈地穿上了这条崭新的红内裤，希望新的一年红红火火，第二天一早，她就感觉哪里不太对劲，一看隐私部位竟然起了一大片红疹，又痒又痛。

这可把网友吓坏了，红内裤不是来助运的吗，怎么反倒带来了这等烦恼？再一回想会不会是内裤掉色惹的祸？毕竟除了这条新内裤，也没穿别的了。

一番折腾，网友总算反应过来，赶紧脱下内裤，可伤害已经造成了，她的身上布满了红疹，看着就让人心疼，这哪还有一点过年的喜庆劲儿，满满的都是无奈和苦恼。

更让人想不到的是，这罪魁祸首竟然来自胖东来，要知道胖东来可是出了名的讲品质、重服务，怎么这回却摊上这样的事儿？

网友也好奇为何会这样，很快就给客服打去了电话……

维权

眼看着自己的隐私部位红肿一片，网友哪还顾得上过年了，她赶紧给胖东来客服打电话，想要个说法。

客服倒也接了电话，但听完情况后，竟然让网友等到初五再联系，说是放假了没人处理。

过年期间出了这档子事，客服竟然让等到初五？那我的红疹怎么办自己消？网友一个劲儿地跟客服理论，客服才勉强答应，尽快找人来处理。

好不容易盼到初五，网友一大早就跟客服联系，这回客服倒是有了回音，但让人哭笑不得。

导购听完网友描述的情况后，竟然信誓旦旦地表示，内裤的材质不可能掉色，问题一定出在网友身上。

而且内裤这种贴身衣物，材质要是不过关，后果可是很严重的，导购非但不检讨产品质量，反倒怀疑起消费者来了，这态度也太不像话了吧！

网友当即表示，要跟胖东来的主管反映情况。结果前前后后等了好几天，也不见主管露面。

网友一再追问，才发现原来一直在跟她沟通的，只是个冒充主管的小组长。

眼瞅着投诉无果，网友的怒火也越烧越旺，她干脆撂下狠话，要求胖东来换个能解决问题的人来，不然就跟他们没完。

这下，胖东来那边才慌了神，赶紧又找了个经理来联系网友。

但让网友没想到的是，就连这位经理的态度也很敷衍，一开口就是让网友把内裤退了，再送个保温杯作为补偿。

面对网友的质问，经理也没个正面回应，只是不停地强调，胖东来的产品绝对没问题，让网友不要胡思乱想。

可问题摆在眼前，网友的隐私部位真真切切地红肿疼痛着，这怎么能说没问题呢？经理的话，听起来更像是在推卸责任，完全没有诚意。

她也看出来了对方的意思，于是就要求他们跟着去医院检查……

踢皮球

眼看着经理不愿承担责任，网友也不想再跟他们纠缠。她提出，要胖东来派人陪同自己去医院检查，确认病因再说。

可当网友满怀期待地来到约定地点时，等来的却不是什么主管，而是两个普通员工，网友纳闷了，这事儿胖东来不是派主管来处理吗，怎么到头来只来了两个小员工？

但眼下也容不得网友多想，她赶紧跟两个员工去了医院。可让人没想到的是，就连在医院，这两个员工的态度也很敷衍。

挂号时嫌医生开的检查项目太多，等缴费时又嫌费用太高，一脸不情愿的样子。

检查结果出来后，情况更加糟糕，医生诊断，网友的红肿确实是由内裤染料引起的过敏反应。

一听到这个结果，胖东来的员工脸都绿了，网友一下子就明白了，他们是想推卸责任呢。

更让网友气愤的是，就医过程中，陪同的员工还在质疑医生开的药太多、检查太贵。

他们甚至私下嘀咕，就网友这个病，没必要搞这么多检查，直接开点药得了，言语之间，满是不耐烦和怀疑。

更过分的是，他们除了医院竟然询问女子是干什么的，没想到得知网友是干自媒体的后，态度立刻发生了转变，甚至还拿了500块钱。

网友看见后也明白了是怎么回事，她自然是没有接收这笔钱，因为她明白对方是想拿钱私了，但她遭受的这些伤害，可不是500块钱就能解决的。

这不仅是对身体有害，还对她的心灵造成了很大的伤害，不敢想象，如果她不是一个自媒体博主，对方的态度会变成什么样。

最后还是不情愿的付了医药费，网友回家后实在是气不过，就把自己的经历发到了网上……

事件发酵

回到家后，网友越想越气，胖东来不仅产品出问题，售后服务也如此糟糕，简直让人寒心，一怒之下她将整个经历都发到了网上，没想到竟引起了轩然大波。

原本胖东来在消费者心中，一直有着优质产品和服务的口碑，但网友的遭遇，却让大家对胖东来刮目相看。

什么优质品牌，竟然连内裤质量都把控不好，穿个内裤都能过敏，这也太吓人了吧？

更让网友愤怒的，是胖东来员工的服务态度，面对消费者的投诉，他们非但不积极解决，反而百般推诿，甚至连基本的同理心都没有。

内裤质量有问题，不去改进，反倒怀疑消费者使用不当；消费者要求赔偿，他们却想打发了事；就连陪同就医，态度也是敷衍至极。

种种表现，完全看不出一个优质品牌应有的样子。

网友的帖子引发了热烈讨论，不少网友纷纷表示，对胖东来的服务态度深感失望。

一个企业，如果连最基本的消费者权益都保障不了，再好的口碑也会毁于一旦，胖东来这次，恐怕要丢掉不少粉丝了。

面对铺天盖地的质疑，胖东来官方终于坐不住了，他们火速做出回应，表示已经成立专项小组，对内裤事件展开调查。

同时他们还承诺，将对门店内所有内裤产品进行全面排查，确保问题不再发生。

但在许多网友看来，胖东来的这些举措，虽然及时，却也难免有“亡羊补牢”的意味。

毕竟问题已经发生了，消费者的权益已经受到了损害，再多的赔礼道歉，也无法抹平网友心中的不满。

更何况胖东来的声明中，并没有提及如何改进售后服务，如何提高员工的服务意识。

在网友们看来，这才是问题的关键，一个企业，如果只重视产品，而忽视了服务，即便产品再好，也难以赢得消费者的信任。

胖东来内裤事件，给所有消费者和企业都提供了一个深思的机会，作为消费者，我们有权对企业的产品和服务提出质疑，维护自己的合法权益。

而作为企业，更应该时刻以消费者为中心，在产品质量和服务水平上精益求精，而不是仅仅满足于口碑的表象。

只有双方携手努力，才能共创一个更加健康、理性的消费环境。

对胖东来而言，这次事件或许是一个教训，但更应该成为一个契机。从产品到服务，从管理到企业文化，胖东来需要全面反思和改进。

信息来源：

两个小段（小）抖音账号

网友吐槽从胖东来购买的红色内裤掉色还过敏，官方回应：已组建专项调查小组，对此品牌系列产品下架处理——和讯网