冰淇淋事件发生以来，宝马出了好几封道歉信，如果内容只是真诚的道歉，那么这件事的热度也许早就消失。毕竟虽然事情让人可恨，但是事情的性质并没有那么严重。你可以说是两个小女孩的个人过错，也可以认为自己没有培训好员工，哪怕她们只是临时工，但你若将这份责任扛在自己肩头了，大家很快会忘记这一切。可惜一边忙着道歉，一边却仍然不够真诚，怪不得某些大媒体都说宝马这次的危机公关是灾难级别的。这个公关可以说，再次坏了人们对宝马的形象感受。

在最新的公关发文中，宝马陈述了拿到冰淇淋的老外身份，原来是他们自己的同事，其实即便这是事实，放到这里来说也是不恰当的，毕竟你已经发过一篇声明，第一次没有说明，第二次反而特别强调，难免给人一种欲盖弥彰的错觉。对这件事最好的反应，不是解释，而是表示歉意。虽说几次发文都有道歉的态度，但人们依然看到了隐含在道歉背后的内容。宝马最新的公关声明曝光后，有一点让人尤为感慨。这就是事发以后对于引发舆论的两位女孩子的态度。在声明中，宝马号召大家要对年轻的女孩子善良一些，给他们多点宽容和空间。我看到这段文字第一感觉，是觉得宝马还是挺好的，至少他没有将责任统统推给那两个女孩子。

单纯从家长的角度来说，如果自己的孩子犯了错，肯定担心公司会惩罚他，若从公司领导的角度来讲，如果员工发生引起公司股价波动这么大的罪过，那么任何一个领导都不会试图去替两个女孩挽尊。可宝马没有那样做，也没有搬出临时工的身份去解决问题，因此在看到那串文字的一瞬间，我是有些感动的。可当我再仔细阅读整篇文，发现自己的感觉变了。这样的文字和措辞，真的没有问题吗？其中“可不可以”这四个字，有时候是相当隆重的表达，甚至会给人语气不善的感觉。同样的想法，我也看到了有人认同，甚至比我更早提出，如果一段文字给一个人有一份错觉，又给了很多个人有同样的一份错觉，那么到底是文字的错误，还是感受之人的感觉出了错？

不管如何，至少事发之后，女孩子还是应该感谢宝马，不然站在风口浪尖的，也许就只是她们。然而两个女孩子好像也还没有意识到问题的严重性，有网友说女孩在自己的社交平台上陈述了自己看法，认为网友不应该网暴她。有时候真诚是解决一切问题的办法，因为对错自有定论，人心也不是石头做的，感受到温暖，便能回馈出善意。但若试图巧言令色说服大家，那么网友也不会买账。一件本来不算很大的事，道歉就可以解决的小问题，却蔓延到让品牌方损失上百亿的局势，真的不知该说谁错了！