近来，宁陵县12345政务服务便民热线全力打造“一条热线一呼百应”的高效服务模式，让便民热线成为了连接政府与民众的桥梁纽带，为群众和企业提供了一个方便快捷的问题反映和解决渠道。

全时在线，架设24小时服务网。宁陵县12345政务服务便民热线坚持全年无休、24小时在线的服务承诺，确保无论何时何地，民众只需拨打“12345”，就能即时获得帮助。配备专业的客服团队，采用轮班制度，确保任何时候都有人接听电话，及时响应各类咨询、投诉和建议，真正做到了“事事有回应，件件有着落”。

多级联动，实现问题快速处置。为确保民众诉求得到高效解决，宁陵县12345政务服务便民热线建立了完善的多级联动响应机制，接收的每一个问题，都会被迅速分类并转至相应责任单位处理。同时，通过与县直部门、乡镇的密切配合，形成了上下联动、横向协调的工作格局，确保问题在最短时间内得到有效解决，避免了推诿扯皮现象的发生。

闭环管理，确保问题彻底解决。在问题处理上，宁陵县实行严格的闭环管理，从接到诉求、转办、处理到反馈，每个环节都有明确的时间节点和质量标准。处理完成后，会进行满意度回访，确保问题得到满意解决。对于未彻底解决或反馈不满意的情况，将再次启动处理流程，直至问题彻底解决，形成了从受理到办结的完整闭环。

民生导向，汇聚民众声音。宁陵县12345政务服务便民热线不仅是解决问题的渠道，更是汇集民情民意的重要平台。通过热线收集的大量数据和信息，政府能够直观了解到民众的急难愁盼，为科学决策提供了宝贵的第一手资料。此外，宁陵定期对数据进行分析总结，有助于发现社会治理中的薄弱环节，更好地服务于民。

热线虽小，服务无限。宁陵县12345政务服务便民热线用实践诠释了“民有所呼，我有所应”的服务理念，它不仅成为解决民众燃眉之急的快速通道，更是政府与民众之间沟通的桥梁，通过不断创新服务模式，努力构建更加便捷、高效、贴心的政务服务体系，让这条民生热线更加深入人心，真正成为人民群众的贴心热线。

商丘日报融媒体记者 高会鹏