扼杀"蹭卡"行为
作为华人最喜欢的超市,Costco一向以超低价、优惠丰富而著称。但近期,这家仓储会员店却成了众矢之的,因为它推出了史上“最严苛”的新会员政策。
根据新政策,以后进店不仅要扫码验证,会员卡上还一定要有客户的照片,这引发了广大顾客的强烈不满。有人吐槽道:“逛个Costco比入境美国还麻烦”。
Costco如今下定决心要遏制会员卡共享行为,从8月起在全美门店陆续安装了新的会员验证设备。
大温地区的一些Costco门店也已经部署了这个设备,比方说列治文的门店。
顾客进店时,必须扫描实体会员卡背面的条形码或手机上的数字Costco会员证二维码,单凭出示会员卡已经不管用了。
Costco还规定,如果顾客的会员卡上没有本人照片,工作人员会要求出示带照片的有效证件。此外,Costco还鼓励顾客前往会员服务台重新拍摄照片,以便将其印制在会员卡上。
更让人哭笑不得的是,Costco还规定,顾客必须由持有有效会员资格的人陪同进入,这一要求甚至适用于Costco的食品广场和著名的1.50刀热狗套餐。
Costco财务总监理查德·加兰蒂表示,在门口扫描会员卡有助于提高进店和结账的效率。
他透露,自2020年疫情以来,越来越多的Costco顾客开始共享会员卡,这促使Costco决定采取更严格的验证措施。
根据Costco 2023年报,该公司去年从1.28亿会员身上获得了高达46亿美元(合63亿加元)的会员费收入。显然Costco下定决心要从根源上遏制非法共享会员卡的行为。
Costco此前在1月就已在部分门店启动了这一新的会员验证系统。不过直到最近,这一政策才全面铺开。
加拿大Costco尚未对此置评,但加拿大Costco粉丝的社交媒体页面已经报告称,这项新规已经出现在安大略省、BC省和阿尔伯塔省的部分门店。
这一新政一出,就引发了广泛的网友讨论和热议。不少人表示这项新规太过苛刻,“进入Costco简直比进入美国还难”。
有人抱怨说,即便是本人也可能难以说服工作人员,因为证件照与本人存在差异。此外,还有人担心这会导致进店时的排队时间大幅增加。
“我上次去的时候,门口有两名员工在那里盯着顾客扫描,结果很多人都手忙脚乱,不知所措。”一位网友感慨道。
但也有支持者表示,作为一家依靠会员费营收的企业,Costco理应保护自己的利益。“如果把会员卡当成邀请函一样发放,他们怎么盈利?”一位网友说。
另一位网友则表示,“我们这边门店早就有了这一做法,这样能避免那些蹭卡的人。”
不过,即便Costco实施了这么严格的验证机制,非会员在持卡人陪同下仍然可以进入。
值得一提的是,Costco最近还宣布将提高会员费。从9月1日起,普通会员(Gold Star)由原来的60加元涨至65加元,高级会员(Executive Membership)由120加元涨至130加元。
这意味着,在享受Costco优惠的同时,顾客也要为此付出更高的代价。
Costco这一系列“硬核”动作无疑引发了激烈的讨论。有人认为太过严格,影响了顾客体验,但也有人表示支持Costco维护自身利益的做法。
对于Costco的新政策,你怎么看?