“您好，我们这边有个下水道堵了，你们能帮忙处理一下吗？”近日，汝州市12345政务服务便民热线中心话务员接到群众求助。经过耐心询问，得知该市望嵩南路因一下水道堵塞，有群众试图疏通，但问题迟迟未能解决。了解清楚具体情况后，话务员当即联系该市住建局和城市管理局，核实有关情况，协调疏通事宜。

“我们对周边多个井盖和管道进行了检查，初步查明了堵塞原因。我们马上安排施工，争取尽快疏通。”该市住建局接收到热线工单后，当即指派市政工作人员前往现场进行检查，随即安排机械设备和人员前往现场施工。“我们计划对管道内堵塞部位进行分段冲洗，然后根据实际情况安排清运。”现场施工人员商议并优化了疏通办法，经过近三小时的连续作业，管道疏通完毕，施工人员再次对周边环境进行了扫尾清理。

“坚持‘群众利益无小事’是我们的工作原则，无论是大事小事，我们都会高标准、严要求处办。随着经济社会的发展，我们的话务量不断攀升，但是每每处理完一件疑难事项，接到群众的反馈致谢，都会无比的满足，想到自己虽然在平凡的岗位，依然能够为群众解决许多急难愁盼问题，这份荣誉感让我们无比自豪！”热线话务中心班组长王小利说。（温跃芳）