最近，山东聊城的一个消息火了，他们花了1673万把12345市长热线外包给了私人企业，让人挺吃惊的，原来市长热线也能这么搞！以后打这个热线，接电话的可能就是企业里的员工了。

市长热线这东西，平时大家用来反映问题、求助啥的，谁想到还能被外包？现在山东聊城就真的把市长热线给外包了，而且价格还不低，花了1673万，合同就一年！听这消息，简直有点不敢相信自己的耳朵。

这个中标金额一出来，网友们都觉得太夸张了！有人算了算，这钱够买好几辆豪车、好几套豪宅的。还有人开玩笑说，这热线成本这么高，打个电话得花多少钱啊？

有观点说，花这1670多万外包出去，从成本上看其实还算划算。如果让政府自己来招人管理热线，不仅要发工资，还得搞福利、培训、买办公设备等等，那成本加起来，长期看可能还不如外包省钱呢。

大家心里都清楚，企业的主要目的是赚钱的，如果把像市长热线这种跟民生紧密相关的服务也交给企业，很可能企业会更注重自己的利益，而忽略了公众的利益。

老百姓最关心的就是服务态度和办事效率，如果这两点做不好，那市长热线存在的意义也就没了。

以前有很多例子，比如医院也会外包一些医疗服务，但结果往往是收费增加了，效率却没有提高。这种情况让人挺担心的。

早在20世纪80年代，我们国家就有城市开始设立政务热线，这几十年里，政府热线快速发展，成了群众提出问题和建议的一个重要渠道。当然，这个过程中也遇到了不少问题。

为了让这个便民热线服务更上一层楼，提高服务质量，现在很多地方的政务热线都统一改成了12345政务便民热线，而且是全天候的人工服务，不分白天黑夜。看样子，未来还会有更多的城市通过外包的方式来推动12345热线的建设和完善。

有网友还半开玩笑地说：“市长外包啊，我也买一个！”但本地人真的挺担心的，担心外包给企业后服务质量会不好。因为企业是要赚钱的嘛，他们可能就没有政府那么以人为本，可能就没那么热心了。要是真遇到服务不行的，受苦的还是我们老百姓。

听说现在不光山东，广西、湖北、河北、陕西、福建这些地方的政府也都开始购买服务了。这要是成了全国的趋势，万一企业的利益和老百姓的利益发生冲突，他们会不会不顾老百姓呢？

当然，也有人觉得这也未必就是坏事。政府有时候忙不过来，也做不到处处照顾到，外包给专门的企业管理，可能反而能做得更好。但前提是得有公平公正的管理，严格的规章制度，这样才行。

还有网友说：市长热线外包给一个做建筑工程的社保个体户，这靠谱吗？我真的是懵了，这不是明摆着搞笑吗？把市长热线外包出去本来就是为了提高服务效率和管理水平的，这点没问题，很多地方都这么做。但是，关键是得选对人啊。你外包给企业固然重要，但更重要的是得选一个能干好这活儿的企业啊。

不管怎样，这次市长热线外包真是个大胆的试验。可能在这过程中会有不少难题和挑战，但只要我们都以解决老百姓问题为目标，不停地改进和完善，说不定真能开辟出一条新道路来。咱们就继续看着吧，观察这市长热线最后能变成什么样。

有网友觉得，市长热线的办事效率还没10086移动热线高呢。一边是财政吃紧，一边是花钱大手大脚，这样下去国家再多的钱也扛不住。

有人还调侃说，会不会有一天连政府官员的工作都外包了，110、120、119这些紧急服务号码也可能走上外包的路！

网友们还担心，外包后的服务能不能保证举报人的安全，能不能保证信息不泄露？如果是些不懂法律的人，通过关系进去接线，那服务质量和安全怎么保证？

还有的担心，如果外包只是接受意见和投诉，那解决问题的效率和执行力怎么样？难道问题都是石沉大海了？有网友呼吁纪委好好调查一下，看看有没有利益输送的问题。

还有网友说，不想办事就索性取消掉，至少不浪费国家的钱。如果外包真的比原来省钱，那就得加强管理，不然一旦外包，事情的本质可能就变了。

有人感叹，公务员现在就负责签字盖章，其他都外包了，工作轻松，但财政越来越困难，还花着纳税人那么多的钱。

跟1600万的投入比起来，更重要的是确保外包的“12345”市长热线真的能帮老百姓解决问题。这里面包括好几个关键点：接线员得有专业水平，确保民众反映的问题能准确记录下来，并且真正转给相关部门去处理。作为连接地方政府和老百姓的直接通道，12345市长服务热线的重要性自然不言而喻。大家一有事，通常都是先想到打市长热线。市长热线之所以重要，是因为它承载了老百姓很多的期待，一个有序和高效的市长热线就显得特别关键。

对老百姓来说，他们最关心的是市长热线能否解决问题。如果真的有用，那么哪怕投入1600万，甚至更多钱都是值得的。只有得到老百姓认可的市长热线才是真正优秀的。这不是投多少钱或者多高科技的问题，关键是实用。这也提醒各地政府，市长热线不能只是走过场，老百姓希望它真的有用。

但说真的，外包也不是解决所有问题的灵丹妙药。政府自己的责任不能因为外包就不管了。这种关乎为人民服务的大事，一点都不能马虎！企业也别只想着怎么赚钱，应该好好学学怎么提供优质服务给老百姓，这是你们的职责！

花那么多钱把12345热线外包出去，真的就能保证服务质量变好吗？政府怎么把控监管，企业如何实现社会责任？

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