【营商陪办】“五一”后首个工作日记者暗访郑州多个办事大厅

安珊宏微 2024-05-09 12:27:11

  中宏网河南5月7日电 随着“五一”假期的结束,郑州市各大政务服务中心也迎来了节后首个工作日。窗口工作人员状态如何?群众办事是否顺利?5月6日,中宏网河南《营商陪办》栏目组兵分多路,深入郑州多个办事大厅进行了暗访。

  中原区政务服务中心:业务办理秩序井然

  8时40分,暗访组人员来到中原区政务服务中心,本该9时开放服务的办事大厅已经开门,同时大厅内已有不少群众等待办理业务,工作人员组织群众排队、分流、取号、解答。

2023年中原区个人类“一件事一次办”事项基础清单(第一批)

暗访组人员在大厅内注意到,大厅的大屏上滚动显示着中原区政务服务中心“一件事一次办”事项基础清单,让群众能够快速了解自己所要办理业务涉及的主要事项。同时,该中心还设有投诉电话和意见箱,鼓励群众提出宝贵意见和建议,以便不断改进服务质量和提升群众满意度。

中原区政务服务中心某潮汐窗口

  此外,暗访组人员还注意到该大厅不少业务办理区域开设了“潮汐窗口”,当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时启用,分流排队人员,疏堵解压,减少群众排队时间。而在大厅二楼社会事务综合受理区开设的“共享即办窗口”,实现窗口资源共享,各部门“有业务就派人上岗办件,无业务即离岗到后台从事承诺件的审批工作”,让办事群众“立等可取”“一窗式、一站式”审批。

  管城区政务服务中心:提前开工 服务不“打折”

  8时25分,暗访组人员到达郑州市管城区政务服务中心发现,门口排起了长队,多数为老年人。暗访组人员通过询问得知,这些排队的老年人大多是来办理“绿城通”老年卡年审业务的。

  郑州市“绿城通”老年卡线上年审于2024年4月1日起开始,线下年审于4月17日开始,如果4月份未参与年审,5月1日起老年卡将无法使用。“我是4月份忘了年审,这几天发现老年卡刷不了公交和地铁了,就赶紧在上班第一天过来年审。”排队的张阿姨说。

  8时30分,办事大厅大门打开,工作人员引导群众有序进入大厅取号等待办理业务。“我们规定时间是九点上班,但是提前半个小时就会开门,目的就是方便群众先进大厅,不在外面排队久等。”保安表示。

  暗访组人员注意到,在8时51分时,绿城通窗口的工作人员已经开始办理业务。为防止本窗口办事群众错过自己所排的号,工作人员还拿着大喇叭,采取人工叫号的形式确保办事群众能及时办理业务。

管城区政务服务中心绿城通窗口办理现场

  暗访组人员注意到,除了绿城通窗口,其他业务区域的办事群众也是络绎不绝,志愿者热情洋溢地为办事群众提供答疑咨询、引导陪同等便民服务,窗口工作人员认真为群众办理业务,各项工作有条不紊地进行。

  惠济区政务服务中心:按部就班开展工作 绿色通道需先填表

在惠济区政务服务中心,暗访组人员发现前来办理业务的市民并不多,整个大厅显得空荡荡的,工作人员都在岗位上按部就班地开展工作。

  在二楼公安交警窗口,暗访组人员看到窗口内挂着两幅群众送来的感谢锦旗,工作人员正热情地为办事群众讲解流程。见到暗访组人员拍照,工作人员热情询问是否需要帮助,并自豪地说:“来这里办事,都会让群众满意。”

惠济区政务服务中心工作人员耐心给办事群众讲解流程

  在医保窗口,工作人员正反复向办理退休业务的孟先生讲述不能办理的原因。据孟先生讲,他近年在一家公司上班,社保医保也由该公司缴纳。前不久,他年届60岁,办理了退休手续。但是,由于该公司经营困难,导致他差一个月的医保费未缴纳,社保部门无法给他正常办理医保退休手续,他说愿意自己缴纳一个月的医保费。

  工作人员向他说明了办理不了的原因:“该公司已经停保,按照相关规定,职工医保必须由公司缴纳,不接受个人缴纳,或者以灵活就业形式缴纳也可以。”

  孟先生说,他怕以灵活就业形式缴纳与职工医保待遇不一样。暗访组人员带他走访了窗口,得到肯定答复:“灵活就业和职工医保是一样的。”

  随后,暗访组人员又帮孟先生拨打了医保热线12393,得到确认。孟先生欣慰地说:“我这边再做做公司的工作,如果还不能走公司交的途径,我就以灵活就业的方式缴纳。”

惠济区政务服务中心绿色通道在3号窗口

  此外,暗访组人员发现,该中心的绿色通道设置在了A区3号窗口。据工作人员介绍,绿色通道必须先填表,然后由工作人员带领前去办理。

  经开区政务服务中心:办事群众络绎不绝 绿城通窗口“拥堵”

  8时17分,暗访组人员到达郑州市经开区政务服务中心时发现,大厅大门已经打开,不少办事群众已在大厅内排队等待,工作人员也陆陆续续进入大厅作上班前的准备。

经开区政务服务中心公积金窗口工作人员为办事群众答疑解惑

  由于5月6日是郑州市住房公积金“商转公贷款”业务办理第一天,在该中心,暗访组人员注意到,公积金窗口前方的桌子上已经张贴了“商转公贷款”业务的办理流程,办事群众在工作人员还未上班前就开始围在桌前仔细阅读。在大厅上班后,公积金窗口派工作人员到桌子旁为办事群众答疑解惑。

经开区政务服务中心一楼大厅内排起的长队

  此外,暗访组人员还注意到,在一楼大厅里,办理“绿城通”老年卡年审业务的老年人排出了一条长长的队伍,甚至将大厅大门“堵”了起来。

  “这样的长队,对于进出办事的群众来说很不方便,同样让老年人排这么长的队、长时间站着等也不太合适。”前来办事的李先生说,建议政务服务中心可以优化一下,解决老年人办事难的问题。

  二七区政务服务中心:“明白码”让群众办事更省心 部分自助设备“罢工”让群众有些“闹心”

  在郑州市二七区政务服务中心,暗访组人员看到,大厅内整洁明亮,窗口工作人员敬业有礼,群众办事井然有序。

二七区政务服务中心常办事明白码

  为便于群众办事,该中心在办事大厅门口张贴了“常办事明白码”,从项目类、商事类、民生类三方面设置了60余项高频事项的办理二维码,前来办事的群众只需通过手机扫描二维码,即可快速查询获知办理事项信息。若来不及扫码查看,大厅工作人员也会详细解答群众所办事项的办理流程和注意事项,确保群众“一件事一次办”。办事群众纷纷表示:“这里的服务质量越来越好,办事效率也越来越高,让我们很省心。”

  在工作人员良好的工作状态和优质服务赢得群众赞誉的同时,暗访组人员也了解到,由于部分自助设备存在故障,该中心24小时政务自助服务专区让办事群众有些“闹心”。

二七区政务服务中心24小时政务自助服务专区部分自助设备故障

“本想上班前在政务服务自助终端上查询下个人住房公积金,没想到设备竟然不能用。”群众郑先生无奈地说道。

  暗访组人员观察到,按照该设备贴的业务事项,该“政务服务自助终端”可办理跨省通办、跨城通办、跨市通办等方面的30多项业务,但设备却显示无法连接到服务器。“这个设备暂时不能使用,若要查询具体业务,请您前往窗口办理。”工作人员表示。

  此外,该专区的“多功能自助办税终端”设备也不能使用。显示“设备正在检修,暂无法使用,请移步二楼自助办税区办理相关业务。”

  暗访组人员还发现,该专区设置了自助照相机,但由于操作流程公示不清晰,导致部分群众因不清楚具体流程而反复询问工作人员。

来源:中宏网河南

编辑:杨芳媛

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安珊宏微

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