提到舟山，大家的第一印象是什么？是碧海金沙的海岛风景？是佛教圣地普陀山？还是种类丰富的海鲜？对于我们这些旅人过客来说，这里是一个风景如画的海上城市，适合吃喝玩乐，随来随走；对于岛上的常住民来说，有时却要忍受出行不便带来的不能及时享受周到的便民服务的痛点。而对于华为来说，这里只是有着服务需求的用户所在地。
又到了一年一度的岁末年终，各类盘点正在陆续上新，而今天我们注定要被中国温度所感动。《有你们，就有中国温度》，让我们看到了驰骋在三千公里高原雪域上的西藏邮运员，看到了跨越在1300多个岛屿间的华为服务维修工程师，看到了在大别山腹地翻山越岭的电力巡线员，更看到了千千万万个在自己的工作岗位上用温暖的服务和守护将中国温度传递至每一个角落的他们。
相比于国家电网、中国邮政这些承担着相应使命的国企、央企，我更想说一说华为服务带给我们用户的暖心守护。
跨越山海的华为服务：顾客的需求永远是第一位的！
舟山市作为中国第一大群岛和重要港口城市，据2024年3月23日红黑人口库数据统计，舟山市有常住人口117.3万余人。与其他城市的人口聚居不同，舟山市的一百多万人口却是分布在1300多个岛屿上的。因为岛屿众多，这里的出行相对不便，送修困难也就普遍存在。很多用户在手机、笔记本等设备出现故障时，往往只能放置一边，等待何时有机会出岛时再行送修，也就给自身的生活和工作带来了诸多不便。
为了满足当地用户的设备维修需求，早在2016年，华为就在这里建立了一家华为授权服务中心（舟山人民北路）。而且考虑到用户出行不便，一个电话华为维修工程师就会乘船跨海上门为用户提供服务。在其他城市，上门服务可能只需要开车、乘坐公共交通甚至骑电动车，在这里却变成了跨海服务。华为服务舟山门店的工程师们需要乘船跨海，在1300多个岛屿之间为广大海岛居民筑起便民服务之路。
跨海服务不仅仅是乘船登岛，很多时候是需要陆运转乘船再转陆运地折腾，不仅路途颠簸，而且费时费力。以舟山下辖的嵊泗县为例，这里又被称为嵊泗列岛，由404个大小岛屿组成，在一些偏远小岛上也有人居住。给他们提供上门服务，工作人员需要搭公交车前往轮渡口，然后乘船前往嵊泗岛，抵达岛屿后，还需要乘坐大巴或步行前往用户所在地，来回需要多次换乘交通工具，保守估计都有4个小时的路程。
即使是这样，也无法阻隔华为服务为用户提供服务的决心。华为授权服务中心（舟山人民北路）全年无休，每年都会提供上百单的上门服务（服务范围：部分机型笔记本与打印机），已经帮助上千用户解决了设备维修难题。
始终在用户身边：消费者在哪里，华为服务就在哪里
其实，像华为服务舟山门店这样排除各种阻隔始终兢兢业业为用户提供服务的门店在全国各地还有很多。目前，在全国范围内已经有2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，华为服务门店已经完成了对全国99%地级市以及92%县区的覆盖。换言之，在我国的绝大多数地方，你都可以便捷地从华为服务门店那里获得帮助。
除了广泛的门店覆盖，华为服务还提供了更加丰富的服务渠道，用户既可以通过7*24小时服务热线/在线客服随时咨询，进而享受各类服务；也能通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道享受自服务，这些平台不仅拥有丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，还能提供附近服务店查询、申请预约/寄修等功能，用户可以根据自己的需求自主选择服务类别。
华为的用户尤其是享受过华为服务的老用户应该都有这样一个认知，在服务覆盖范围方面，华为服务已构建起线上线下多渠道、全方位的服务矩阵，为用户提供了极大的便利。比如，当用户有维修或保养、更换诉求时，除了上门服务，如果方便用户可以直接到店处理，如果遇到距离远、路程耗时长、不方便亲自到店等情况也可以选择华为寄修服务。
同时，从用户的实际需求考虑，华为服务即使在节假日期间也会照常展开。以春节假期为例，华为服务已经连续多年推出春节不打烊活动，保证放假期间也能为用户提供及时的帮助，随时随地让用户放心、安心。另外，维修也采用了全流程透明的机制，无论是寄修、到店维修，用户都可以在小程序、官网查询到当前维修进度，如果设备当天无法完成维修，华为服务还会为用户提供备用机使用。寄修更能享受双向物流全免，足不出户就能享受华为便捷的服务，还能节省时间和费用。
而像视频中这样始终将用户需求放在心上的服务故事也每天都在上演。帮助老人调试设备、学习新产品的使用方法，帮助特殊人群解决用机、选机问题，帮助因设备出现问题而焦急的用户解决需求……正是在这种一次又一次的暖心交互中，华为服务才获得了用户的支持与认可。
华为始终坚持“以消费者为中心”，坚持致力于向消费者提供有温度的服务，做有温度的品牌，“只要你需要，我一直都在”是华为真诚服务的初心。秉持初心，急用户之所急，哪怕隔山跨海，华为也要将服务送达每一位用户身边，用心服务每一位用户。
始终站在消费者身边，提供高端、专业、有温度的服务体验，是华为服务的理念，也是其一线工程师们正在做的工作。而像华为工程师这样坚守在各行各业各岗位的一线工作者还有很多很多，正是千千万万个他们才共同铸就了独属于中国的温度，温暖着千千万万个你我他！
未来，华为服务也将继续以消费者为中心，不断提升服务品质，为用户提供更多个性化、高性价比的服务解决方案，继续上演华为服务温度故事，将帮助和温暖送抵每一位用户身边！
