近年来,随着我国人口老龄化和医疗服务信息化不断加速,就医陪诊服务类新型行业也慢慢地成为了社会热门需求。
看病就医,排队奔波是常事,不少老年患者体力不济、行动不便,加上医院科室繁多、就医流程繁琐。而且随着医疗服务更加智能化,从网上取号到打印报告,与自助机和手机打交道的环节越来越多,对于不熟悉智能设备的老人而言,每一步操作都可能成为“拦路虎”。
对于没有子女在身边的独居老人、空巢老人或是子女工作繁忙分身乏术的老年患者,陪诊提供的是一种缓解“看病难”的市场化解决方案。
我国人均医疗资源不足,且优质医疗资源主要集中在大中城市。根据国家卫健委发布的《2020年国家医疗服务与质量安全报告》,2020年,全国三甲医院收治的住院省外就医患者达到599万例,异地就医(包括省内异地就医和跨省异地就医)总人次达8238万。根据《中国家庭健康大数据报告》显示,我国国民健康问题十分严重,诸多慢性病已开始缠上年轻人,越来越频繁地发生在年轻人身上,这也使得更多的不愿意欠人情和麻烦家人的年轻群体在就医时更愿意花钱请陪诊师。
从我国的现况来看,职业陪诊确实对应着不容忽视的社会“痛点”。陪诊师作为新职业持续引发关注,不但解决了患者就医的协助需求,在方便患者的同时,也在一定程度上充当医患之间的调和剂,搭建起医患之间沟通的桥梁,提高了问诊效率,也是对医疗行业发展的一大助力。
关于陪诊师“陪”:陪伴(陪老人、陪孕妇、陪宝妈、陪异地患者、陪都市独居青年)“诊”:看病(诊前咨询、诊前规划、辅助问诊、记录诊断,代问诊、诊后转述)“师”:老师(对陪诊人员的尊称)陪诊师是个新兴职业,陪诊师也叫陪诊员,就是陪同他人就医的人员,陪诊师基本素质:善良细心、积极热情,文明友爱;基本要求:熟悉医院繁杂的就医流程及医院环境,科室专家擅长领域,医生出诊情况,有一定的医学知识储备等;服务群体:老人、孕妇、宝妈、异地就医患者,不想浪费时间等待人群,病情不明担心存在误诊人群,没时间陪亲人看病人群,流程繁杂外来语言不通人群。
工作内容:就医咨询,就医规划,陪诊就医,代办问诊,代预约检查,代办送/取结果,诊前辅助约号,代办买药,办理出院住院等助医服务。
从行业角度看,目前市场上已经出现像橙医健康这类专业的大型陪诊公司,提供系统化、专业化、规范化的陪诊服务。为解决就医难问题贡献了很大力量。