好家伙,最近一个关于小米售后服务的瓜,吵起来了。
上周日(5 月 19 日)晚上,微博上一个大 V 发了条长文投诉小米。
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懒得看全文可以直接跳过
事情是酱紫的,博主在 5 月 12 日给父母家里下单了 3 台空调。
结果在安装空调那天,师傅表示其中一台装不了。
至于为什么装不了,博主自己也没听懂。
事后找客服,客服也没能顺利搞定退货的事儿。
博主甚至又重新下单了一台空调,依旧没人上门。
反正第一条微博发出时,家里已经堆了 4 台新空调,没人跟进处理。
文末博主还顺带表示自己米家 App 里连了 68 台设备,某程度上也是个米家老粉了。
不过对这事儿吧,大多数网友表示很难评。
毕竟一整条微博只有小作文,没有半张照片作为实锤。
甚至这篇小作文,也只讲了起因和结果,最重要的过程都被省略了。
没想到到了第二天(5 月 20 日)中午,博主又突然发文,怒怼小米安排人上门要求删微博。
5 月 21 日晚,@小米服务 官方总算出来解释说明了。
关于没有安装好的问题,小米表示用户给父母买的,是 2 台自然风空调和 1 台新风空调。
可能有许多小伙伴不知道哈,安装新风空调是挺麻烦的。
普通空调,只要在墙上预留一个直径 63mm 左右的标准孔就足够了。
但由于集成了可以吸入并净化室外空气的新风系统,新风空调通常需要多留一个新风孔。
也就是一共要打两个孔。
结果师傅说要扩孔,是「多打一个孔」;博主理解的扩孔,是「将原来的标准孔改成大孔」。
所以在第一次上门安装时,用户和师傅并没有就「扩孔问题」达成一致。
加上博主本人全程不在现场,都是靠电话和父母以及安装师傅沟通。
这一来一回的,信息传达起来就更困难了。
于是用户父母决定暂时不安装,师傅就离开了,并不是「不给安装」。
有网友表示自己也遇到过类似的情况。
因为不想在墙上多打一个洞,就选择退掉新风空调,重新买个普通空调就完事儿了。
也同样是小米的空调,退货过程也很顺利。
遇到类似情况的网友
辣么问题来了,为什么博主退货就退得这么曲折捏?
小米表示,博主在 5 月 17 日的 16:23 提交了售后申请。
但选择的不是退货,而是「仅退款」。
因为货已经签收了,小米这边就给拒绝了。
有一说一,小米给出的数据甚至精确到了分钟,睁眼说瞎话的概率很小。
但不少网友纳闷了,京东什么时候有的仅退款?
你别说,还真有。
早在去年年底,京东支持仅退款政策的新规,就已经上过热搜。
而且这件事儿对商家的影响还挺大的,不少商家在社交平台上吐槽,动不动有奇葩客户无理提交仅退款的申请。
via:胜品电商日常
但是,我要说但是了。
京东仅退款的售后政策,基本上只在特定商品或商家里出现。
例如生鲜食品、单价比较低的产品等等。
或者某些明确支持仅退款的非自营商家。
假如是京东自营店铺,按理说是没有「仅退款」选项的。
该博主事后也贴出截图,表示没有这个按钮。
不过可能有小伙伴知道,即使是自营,平台可能会根据情况,给用户将「退货」改为「仅退款」。
So,「仅退款」具体是啥情况,咱也不知道。
小米这边只是口头说明,博主也没有拿出售后记录的截图反驳。
这过程里会不会出了点岔子?也是有可能的哈。
仅退款被拒后,博主在 5 月 19 日的 18:56,也就是第一条微博发布后没多久,就申请了退货。
小米京东服务也协助博主,在 5 月 20 日完成了退货申请和全额退款。
从头到尾捋一下时间线哈。
12 日下单,17 日上门安装,安装不成功当天申请退款,但不知道啥原因处理成「仅退款」,被小米那边拒了,19 日再次申请退货,20 日就将装不了的空调成功退掉了。
这样看下来,拖得比较久的,也就只有物流送货的时间,其他都算是正常速度吧。
至于「上门要求删博」的问题,小米解释称是登门沟通,并退还 450 元安装费用,并没有「强迫删微博」的情况。
不过对于小米的回应,博主并不买帐,并表示要走法律程序。
其实小米的回应出来后,网友们最大的疑惑是,为什么第一次退货时提交的是「仅退款」。
假如博主这时候晒出一张售后记录的截图,完全可以狠狠打脸。
但他并没有……
目前无论是博主还是小米官方,都没有对事情作进一步回应跟进。
假如博主真的走法律程序,那就只能等等看后续会有什么结果出来咯。
最大的争议不是小米安排人到父母家坐着,不删微博不走了吗[抠鼻]
最基本的,随便那一个工人出去干活,都是冲着铮钱去的,不可能有钱不铮,好赚的钱干嘛不赚,乘下的你们品[笑着哭][笑着哭]
上个月在某个门店交500定金开票,下午师傅拉着空调安装调试好,在交剩下的钱。
小米的东西质量怎么样先不说,我就说下售后,好多都是外包的,啥样的人都有,之前买过一个小米蓝牙音箱8pro,用一段时间后被孩子从桌子上摔下来屏幕不显示了,然后联系售后发郑州之后郑州又说修不了,让寄到天津的一个售后网点,寄到那边之后售后拆了说屏幕和主板都坏了,建议直接换新机,我当时就很纳闷,我家桌子60公分都不到的高度就摔这一下就能把屏幕和主板全都摔坏?然后给售后说你要修不了就给我寄回来吧,我自己找人修,然后寄到一个对电器拆解比较专业的朋友那,朋友收到后就给我说,你这个主板明显是被人掉包了,主板有明显的拆开和更换的痕迹,然后我再打小米天津售后的电话,人家死不承认,最后这事也就不了了之,几百块钱的东西倒不贵,就是这事弄得恶心
买个空调,上门装的时候各种理由装不成,然后就说卖方服务不好不给装,之后申请退款不退货……[汗]
买过各种大品牌的电器退货退款肯定没问题,仅退款一般都是吃的啥的[笑着哭]
又是一个想白嫖的 仅退款
感觉整个沟通过程跟小学生约架一样幼稚
黑不动!那就标题黑[点赞]
这边出钱遥控,那边父母意见不一致,众口难调,小米客服表示很难。至少,工人师傅上门一趟,是来干活挣钱的,是你把他们难到了,最终选择一走了之,也是迫于无奈。
现在人性浮躁。[笑着哭]合计诉求应该得到伸张。不合理的诉求应该不要过度浪费公众资源。
真真假假外人不好分辨,但是我们看到了“仅退款”
小米空调遇见同样的问题
那还犹豫啥?!赶紧分开站队,打起来啊……[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
空调还是海尔美的和力!
真的服你了,空调买小米,不知道是你没钱呢还是脑子进水
作为一个装了两台新风空调的人,新风空调大部分根本就不需要扩孔或者打新孔
那是你不掏高层安装费吧?
新风空调需要多开孔?我买的美的T3空气机器为什么不需要再开孔,预留的也是普通空调孔尺寸。
老人家里有没装监控?[得瑟]有就好办了,调一下监控就全明了
我们的车想撞都难,一撞马上不是我们的车了,其他品牌的车天天烧我们的车没有一台烧的,一烧烧死人。
小米售后太差
还是别以为省钱在网上买,大家电还是去门店手续齐全为好[得瑟] 门店营业员只做一个厂家,不易弄错,网购平台的服务者管全平台的东西,怎么可能清楚明白[呲牙笑]