“您好，这里是崇明交警，请问……”“请问您对我们的办理态度、办理效率、办理结果满意吗？”这些简单的话语，宋金金每天都要重复无数遍。

宋金金

宋金金是崇明交警支队综合管理大队的一名女交警，主要负责交警12345市民热线，日常通过耐心细致的接听先联电话，及时分发、处理、流转和回复各类工单，切实做好民生出行这个警民互联“中转站”工作。

宋金金桌上的日历

宋金金的办公桌上摆着一本日历，上面密密麻麻记录着要上报的材料和紧急工单。“交通管理、交通出行，是市民关心关注的民生问题。12345市民热线也是展现崇明交警业务素养和服务态度的一个重要窗口。”宋金金告诉记者，每逢节假日、重要考试或重要赛事期间，涉及交通类的12345热线数量会比平日里多很多。为保证工单时效性，宋金金会第一时间了解市民诉求并进行答复。日前，市民龚先生的婚期恰巧遇上2024环崇明岛女子世巡赛期间交通管制，接到工单后，宋金金先仔细询问了龚先生的接亲时间，之后为其制定了详细的出行时间和路线，最终龚先生顺利完成接亲。

“当兵生涯磨炼了我的意志，我会要求自己努力做好工作。”在成为警察之前，宋金金曾是一名世博义务兵，她说有时候会遇到对交通工作不理解的人，这种时候，她会要求自己以一个倾听者的身份去接听电话，时刻保持理性，争取对方的配合，以便顺利解决问题。

除了岗位工作，宋金金还要参与队里安排的交规宣传、外出执勤等工作。“同志，请把电瓶车开进非机动车道里面来，线外危险。”节假日期间，正是交警最忙的时候，宋金金穿上执勤背心，肩挂执法记录仪和对讲机，手戴白手套，化身最美“警色”，和同事们一起站在车水马龙的道路上，护航群众安全出行。“我是革命工作的一块砖，哪里需要哪里搬！”服从组织早已成为宋金金的人生信条。

交警是距离群众最近的警种之一，在日复一日的工作中，宋金金坚持做好每件份内事、帮助需要帮助的人，她觉得工作既充实又幸福。