一、全国消协智慧315平台的作用与核心功能

全国消协智慧315平台（以下简称“平台”）由中国消费者协会联合全国消协组织共同打造，于2024年试运行，2025年3月15日正式上线。该平台旨在为消费者提供高效、透明的维权服务，并借助智能化手段提升消费纠纷处理效率。截至2025年2月份，平台已累计注册消费者超70万人，处理投诉51万件，挽回经济损失4.1亿元。

1. 核心功能解析

在线投诉与咨询：支持消费者通过电脑端或手机端（微信、支付宝小程序）提交投诉和咨询，覆盖商品质量、服务纠纷、虚假宣传等多类问题。

智能调解与和解：打通在线和解、调解流程，缩短处理周期。平台通过AI技术（如智能问答系统）辅助消费者填写投诉信息，提高案件处理效率。

行业公示与指数评分：新增功能中，平台对经营者的处理时效、和解成功率等维度进行评分，形成行业排序和经营者画像。消费者可参考指数评分选择可信商家，倒逼企业提升服务质量。

信息查询服务：提供“消协帮您查”“消协帮您选”模块，可查询企业联系方式、商品比较试验结果等实用信息。

2. 对老年人的特殊价值

针对老年人维权意识薄弱、技术操作门槛高等痛点，平台通过以下方式优化服务：

简化操作流程：小程序界面设计简洁，支持语音输入投诉内容。

透明化处理进度：案件处理状态实时更新，减少沟通成本。

数据支撑消费决策：通过行业公示功能，老年人可避开投诉率高、评分低的商家，降低消费风险。

二、平台使用步骤详解（以微信小程序为例）

1. 注册与登录

步骤1：打开微信，搜索“消协315”小程序。

步骤2：点击“注册”，填写姓名、身份证号、手机号等基本信息（需实名认证）。

步骤3：完成短信验证，设置登录密码。

2. 提交投诉

步骤1：登录后选择“我要投诉”，按提示填写投诉对象（企业名称/统一社会信用代码）、投诉内容（可上传图片、合同等证据）。

步骤2：选择投诉类型（如“虚假宣传”“产品质量”等），提交后生成案件编号。

步骤3：通过“我的案件”跟踪处理进度，接收调解通知。

3. 使用辅助功能

消协帮您查：输入企业名称，可查询其联系方式、经营资质及历史投诉记录。

消协帮您选：查看商品比较试验结果（如家电安全性、保健品成分检测数据），辅助理性消费。

三、老年人防诈骗操作指南

1. 识别常见诈骗类型（结合2025年央视315晚会案例）

天价药骗局：将普通药品包装为“抗癌神药”，利用伪造专家背书骗取高额费用。

保健品诈骗：通过“免费体检”“亲情服务”诱导购买伪劣产品，甚至使用AI换脸技术伪造效果。

预付费跑路：以“终身养老公寓”为名收取预付款后消失，涉案金额可达数亿元。

AI换脸诈骗：冒充亲友或公职人员视频通话，骗取转账或个人信息。

2. 防骗实操建议

（1）事前预防

科学认知保健品：认准“蓝帽子”标志，拒绝“包治百病”宣传，保健品不能替代药品。

保护个人信息：关闭手机非必要权限，不点击陌生链接，短信验证码绝不透露。

核实资质与渠道：

购药选择正规医院或药店，通过国家药监局官网查询药品批号。

养老机构需通过政府监管平台验证资质。或通过“微信公众平台：养护院”“养老护理网.中国”等查询详细情况。

（2）事中应对

警惕情感营销与高压话术：遇到“限时优惠”“独家福利”时，联系子女或社区工作人员协助判断。

使用技术工具：下载“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能。

（3）事后维权

固定证据：保留合同、转账记录、宣传材料等，作为投诉依据。

多渠道维权：

1.通过平台提交投诉，优先选择“在线调解”快速解决。

2.拨打12315热线或向市场监管部门举报。

3.重大案件可联合媒体曝光，借助舆论压力推动处理。

四、典型案例与平台联动维权

案例：遭遇“AI虚拟主播”诱导投资

背景：某老年人被虚拟主播以“养老项目”名义诱导投资10万元，后发现项目不存在。

维权步骤：

1. 收集证据：直播回放、转账记录、聊天截图。

2. 登录平台提交投诉，选择“虚假宣传”类型，上传证据。

3. 平台通过经营者画像功能锁定涉事企业，启动在线调解。

4. 调解失败后，平台将案件移交消协组织，协助司法诉讼。

五、总结：构建“防骗+维权”双重防线

1.老年人消费安全需个人、家庭与社会协同：

2.个人层面：提升防骗意识，善用技术工具。

3.家庭层面：子女定期沟通，协助核实高风险消费。

4.社会层面：依托平台数据共治，推动行业透明度提升。

通过全国消协智慧315平台，老年人可高效维权，而结合科学的防骗策略，更能从源头规避风险，守护财产安全。