陕西历史博物馆单日最大承载量1.2万人次，今年七八月份单日预约最高点击量竟高达2417万人次。面对热门博物馆预约难和一票难求，究竟该如何破解？

11月28日，陕西省委宣传部、省政府新闻办举办新闻发布会，介绍陕西省博物馆事业高质量发展有关情况。省文物局副局长孙周勇、博物馆与社会文物处处长李娟在作介绍和答记者提问过程中，介绍了我省目前正在采取的应对办法和举措。

孙周勇介绍，省委、省政府高度重视博物馆事业发展，2013年底至今，博物馆数量由221家稳步增长到360家，年均参观人数从3300余万人次增长到7200余万人次。与此同时，博物馆藏品种类不断丰富，服务效能显著提升。

目前，全省以国有博物馆为主体、非国有博物馆为支撑、社区博物馆为补充的博物馆体系基本构建，大馆引领带动、区域协同、均衡谋篇的发展格局初步形成。

陕西省文物局博物馆与社会文物处处长李娟介绍，这两年暑期和重大节假日，陕西历史博物馆、秦始皇帝陵博物院、西安博物院等热门博物馆都出现一票难求的情况，供需矛盾比较突出。面对群众对高质量文博资源的需求，省文物局一直在努力，通过提升品质、强化供给、优化服务等多种方式，来缓解观众在参观预约中遇到的难点和问题。

一是提升参观便利化水平。陕西历史博物馆、陕西考古博物馆、西安博物院、宝鸡青铜器博物院等20余家博物馆在今年暑期都延长了开放时间。西安市委市政府出台了相关奖补政策，对实施文物惠民和提供优质服务的十多家西安市博物馆同步进行奖补。全省大部分博物馆都取消了预约参观，确实需要预约的博物馆，要求尽可能简化预约程序，保留人工窗口、电话预约等方式，为中小学生、老年人、特殊群体等提供参观预约咨询和服务。

同时，着力境外与省内两个综合服务平台，最大限度优化观众预约和购票参观。其中境外游客融合服务平台，支持39个国家和地区的游客通过境外通道线上预约购买秦始皇帝陵博物院、西安城墙等10余家文博单位门票，截至本月中旬，国内113家景区，省内十多家文博单位均在这个平台上线。

省内重点博物馆综合票务预约系统，主要是省文物局牵头开发的集省直5家博物馆票务预约平台于一体的综合平台。这个平台和以往相比，在简化预约程序、优化预约体验的基础上，加大了异常数据监测、黄牛抢票软件拦截力度；同时可实现线上分流、引流和客流互推，如果约不上某一个热门博物馆的门票，系统自动会推送其他博物馆供你预约、购票。该平台目前已完成系统开发，正在测试阶段，并即将上线。等整体成熟后，会在现有省直5家博物馆基础上，继续增加西安市及西安周边比较热门的博物馆。

二是丰富博物馆文化供给。用活全省博物馆资源，利用陕西云展览、“互联网+文物教育”等线上平台，同步推出线上虚拟展览、线上直播导览等活动。

三是优化参观服务质量。部分博物馆因为建馆时间较早，出现了空调设施设备陈旧老化问题，在一定程度上影响了观众的参观体验感，为此省文物局整体规划、分布实施，加快推进全省博物馆特别是基层博物馆的基础设施提升和环境整治工作。今年9月份已经完成了秦始皇帝陵博物院一号坑空调设备、二三号坑周边环境整治等工程已经完工，陕西历史博物馆空调系统、文物库房提升改造工程也正在进行，计划明年上半年完成。

来源：华商报