12月19日，从西部网2019年度通联大会暨政务融媒体创新论坛上传来喜讯，延安市委网信办荣获“2019年度西部网网络问政工作优秀单位”。这是今年继“全国十佳热线奖”“2019年全国12345政府服务热线优秀案例智慧创新奖”“2019年人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”“2019年度卓越百姓服务奖”之后，获得的第五个奖项。

论坛上，总结回顾了一年以来西部网在网络宣传、网络问政方面的好经验、好做法，与参会单位代表围绕政务融媒体创新的思路与规划等方面进行了交流探讨。发布了《2019年度西部网政务宣传和网络问政影响力报告》，表彰了2019年度西部网网络宣传工作先进单位和先进个人、西部网网络问政工作优秀单位、西部网融媒体宣传创新单位以及西部网智库优秀专家。

据悉，延安市委网信办依托市12345智慧政务服务中心，加强对西部网网民留言的管理。为保障网民留言得到高质高效的回复办理，延安市12345平台不断创新办理渠道，对西部网的每一条网民留言，安排专人负责，严格按照“接收、交办、催办、督办、审核、回复、备案”的标准化流程，做到了全程看护，全程监督，回复率达到100%，位居全省地市级第一。

来源：延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心）