在社会日益关注老年人权益保障的今天，老年人遭遇保险欺诈却维Quan艰难的现象仍屡见不鲜。今天，我们要讲述的就是这样一个令人痛心的事件，希望能引起社会各界的广泛关注。

投诉信石沉大海，金融监管转交保险公司处理

近日，丁**、宋**、张**、张**、俞**这五位老人，委托夏**向上海金融监管局寄出了一封投诉信，控诉合众人寿保险股份有限公司（上海分公司）的欺诈行为。然而，令人意想不到的是，投诉竟被转交保险公司处理，协商无果。这无疑让本就处于弱势的老人维Quan之路更加艰难。金融监管机构就该事件的处理，尚未起到监管责任。

投诉信内容：合众保险欺诈行为大曝光

诉求明确，渴望公正

五位老人的诉求十分清晰：依法撤销与合众保险公司签订的保险合同，解除不公平契约束缚；请求保险监管机构介入调查处理。

若查明欺诈行为恶劣，请求依据《消费者权益保护Fa》第五十五条，要求合众保险公司给予三倍惩罚性赔偿；同时，对合众人寿进行行政处罚，净化保险市场。

事件脉络：步步陷阱，诱导老人投保

合众保险利用年会、旅游等活动，向老人推销保险，手段层出不穷。2016 - 2017 年，合众保险在年会上宣传养老院，承诺购买 15 万以上保险能入住养老院免费养老，俞文凤、张巧云信以为真，投保后至今承诺未兑现。

2017 年底，合众保险销售陆某某组织多位老人出游，途中推Jian恶性肿瘤疾病险，声称“缴费 10 年保 10 年医疗，10 年后不取出保终身，不想保了可以退”，且全程都是由陆某某线上操作，未安排体检，也无健康、财务问答。

2024 年 12 月 17 日，陆某某又组织老人聚集到丁**家推销意外险。张**因养老院承诺未兑现想退保，陆某某却称提前退保损失大，建议缴满期限。此时丁**女儿夏**听到争执声出来询问，查看合同电子版后，陆某某才说出要等老人上百岁或身故才能回本的事实。老人们这才意识到被骗，因怕家人责怪，只好都委托夏**帮忙维Quan。

违规问题：证据确凿，欺诈行为昭然若揭

旅游诱导投保：五位老人在被组织旅游后，均购买了《特定恶性肿瘤疾病保险》，旅游时间和投保日期可查证，明显存在诱导消费行为。

合同签署违规：在合众保险公众号查到的《个人人身险电子投保申请确认书》原件，代表本人阅读并已了解识别号为□□□□□□《合众综合保障计划》的关键内容全非老人本人填写，违背合同签署原则。老人回忆，投保时仅听陆某某口述，从未见过保障计划。

合同造假：老人收到的保险合同中的《个人人身险电子投保申请确认书》与公众号查证的原件差异显著，疑似合众保险为掩盖非老人手写关键数字而伪造复印件。

伪造签名：老人确认，收到合同中的《个人人身险电子投保申请确认书》签名系伪造。

程序违规：《人身保险投保提示书》签署程序严重违规，投保缴费后合众保险才让老人签署，签署日期非本人所写，导致老人在投保前没有看到过提示“请您不要将保险产品的宣传材料视同为保险合同”。

保额保费倒挂：一万保额的《合众新爱无忧特定恶性肿瘤疾病保险》，每年交两千六七百，连交 10 年，却要等五十年后，老人上百岁或身故才能回本。保额和保费严重倒挂，如此偏离行业标准的条款和费率，令人质疑是否经过保监局审批备案。

虚假宣传：俞**、张**为入住养老院购买的保险，实际是分红险，合众保险虽给了《合众优年退休社区承诺函》，但保险合同中却无养老社区相关条款，存在虚假宣传、误导老年人行为。

法律依据：依法维Quan，有据可依

根据《关于推进投保提示工作的通知》(保监发[2009]68 号)，销售人员应在投保人填写投保单前提供投保提示书并由投保人签字确认，签字时间不得晚于投保单签字时间，且需向投保人解释条款重点内容。而合众保险却通过虚假宣传、诱导老人投保、未经授权代填和伪造签名等行为，严重违反规定。

同时，这五位老人购买保险用于疾病保障和养老院，符合《消费者权益保护Fa》适用范围。若欺诈情况属实，合众保险应依据《消费者权益保护Fa》第五十五条承担三倍惩罚性赔偿；若其利用产品说明会虚假宣传、误导老年消费者，也应受到行政处罚。

呼吁社会关注，助力老人维Quan

合众保险因 “虚假宣传” 已多次受到行政处罚，然而，网Luo上诸多信息显示，众多遭遇保险欺诈的老年人在艰难维Quan后，往往仍以无果告终。

这些老人在发现被骗后，内心遭受了巨大冲击，身心俱疲，其中不少人甚至因那是自己的养老钱，而不敢向家人诉说，他们的遭遇着实令人痛心疾首。

在此，我们郑重且迫切地呼吁金融监管部门，务必切实重视此类投诉。对合众保险的违规行为展开全方位、无死角的彻查，不放过任何细微之处。同时，委派专业的调解机构介入调解，并为老人提供必要的法律援助，通过这些举措，有力督促合众保险积极主动地承担起应尽的责任与义务。只有这样，保险市场环境才能逐步得以净化，广大消费者方能在公平、公正、诚信的市场环境中安心挑选保险产品。

我们深知，老人的养老钱一天没有追回来，他们就一日难以安心入眠。因此，除了期待金融监管部门积极作为，我们也希望子女们能够给予家中老人更多关注，增加陪伴与关怀，细心留意老人的经济活动，从而避免老人陷入类似的困境。

我是jilijiepan，始终致力于守护中小投资者及弱势群体权益，希望可以为大家撑起一片公平正义的保护伞，即使诸多磨难，我仍在坚持~

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