近日，浙江杭州余杭区瓶窑镇的一段政务服务视频在网络上引发热议。视频中，网友反映在瓶窑行政服务中心办理业务时，四个窗口中有三个无人值守，导致他等待时间较长。事件发生后，余杭区审管办迅速回应，公布了相关调查结果。那么，究竟发生了什么？这一事件背后折射出什么样的公共服务问题？让我们从事件的具体经过和官方回应展开分析。

9月11日，市民王先生前往瓶窑镇行政服务中心办理营业执照。根据王先生的描述，他在上午10点多取号后发现，四个办理窗口中仅有一个窗口有人值守，其余三个窗口无人，并且呼号系统也没有发出声音，这让他感到困惑和焦急。

在王先生的视频中，可以看到服务大厅的场景，确实只有一个窗口有工作人员正在忙碌。王先生表示，因服务中心在中午12点停止办公，而他仍在排队等候办理业务，他当时感到十分焦急，不得不向现场工作人员进行质疑。在他发出质疑后，不久便有一名工作人员赶来为他办理了相关业务。

面对这一情况，9月12日，杭州余杭区审管办迅速发布了一份情况通报，对该事件作出详细说明。根据通报内容，事发地为余杭区政务服务中心瓶窑分中心。经过调取监控视频以及问询相关工作人员，事情的经过被还原。

据官方调查，9月11日上午10点26分，王先生到达服务大厅并取号。16号窗口的工作人员当时正在后台审核网办资料，17号窗口的工作人员正在为另一位市民办理业务，18号窗口的工作人员因休育儿假暂停服务，19号窗口的工作人员因上洗手间暂停服务，并设置了“暂停服务”提示牌。19号窗口的工作人员在10点37分返回岗位，继续为市民提供服务，而王先生的等候时间约为11分钟。