近日，小编在汽车投诉网浏览发现，一位天籁车主发帖表示，发动机出现了渗油情况。具体情况究竟如何，一起来看看吧。

首先来看投诉人的基本信息，车主为陈先生，购买的是一台东风日产天籁2019款舒适版。来自贵州六盘水，购车时间为2019年7月。目前，车辆已过质保期。

为了解这台日产天籁的故障情况，小编与车主进行了电话沟通。车主表示，其是在贵州六盘水的东风南方4S店购的车。

在2021年7月16日，发现车辆的发动机有渗油现象。将问题反馈给4S店后，工作人员称可能是原厂的装配油，因此，在擦干净后让车主再次观察。

之后，在东风日产4S店保养时，车主发现车辆的发动机又有渗油现象。因为距离上次发现问题的间隔时间较短。因此，工作人员在擦干净后，表示继续观察。

车主透露，在2022年4月10日的时候，发动机的漏油现象已经比较严重了。因此，4S店向厂家申请，更换了发动机的油封。（车主提供的发动机图片）

车主表示，更换发动机油封后，依然出现渗油问题

没想到的是，在2023年7月2日保养车辆时，车主发现发动机又出现了渗油现象，且比此前更加严重。因为4S店多次处理过该问题，但始终未能彻底解决。因此，车主提出请求4S店上报厂家申请维修处理。

但遗憾的是，东风日产厂家以更换的备件，质保只有一年为由，拒绝免费维修。车主表示，现在距离上次更换油封的时间也仅有一年零三个月。

而4S店给出的解决方案则是，建议车主自费1000多元进行更换。车主陈先生表示，作为东风启辰过来的东风日产老车主，本着对品牌的信任再次选择了东风日产。但现在感觉厂家的服务质量严重下降，遇事推诿搪塞。

从发动机渗油问题出现后，一直让观察但一直渗油，更换油封后，也始终未能彻底处理好。可以说，是明显的产品质量，厂家应该积极主动处理。现在却以车辆出保为由，要求车主自费更换，着实让东风日产车主寒了心。（车主提供的图片）

4S店工作人员表示，已经过了质保，无法免费更换

为了解这台东风日产天籁更详细的维修情况，小编通过车主，询问到了东风日产4S店工作人员的联系方式。

电话接通后，小编首先说明了车主的投诉情况，然后工作人员经过一番查询后表示，因为车主的车辆已经过了质保期，按照厂家的售后政策，所以无法免费进行更换，希望车主能够理解。

东风日产厂家客服表示，会与车主进行沟通

为帮助东风日产天籁车主尽快解决问题，之后，小编登陆了东风日产的官方网站，查询到了售后的400服务电话。

电话中，厂家的客服，首先了解了车主的相关投诉内容。然后询问了车主的个人信息，之后表示，会有专门负责此事的工作人员进行跟进，尽快帮助车主解决问题。

全民舆车：在与车主的沟通中，车主陈先生表示，希望厂家能够正视产品的质量问题，免费进行处理，以解决消费者用车的问题。对于这个投诉案例，笔者觉得，现在日产厂家的处理方案，尽管符合相关的售后法规，但是，因为这台车辆在质保期内，多次出现了渗油情况，4S没有及时进行更换油封，影响了车主的使用体验。出于提升客户满意度的考虑，可以尝试对维修费用进行一定幅度的优惠。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。