引言—事件回顾

文|超人不会飞

很难想象坐飞机还需要熟悉空姐的语言，难道不是空姐兼备各种语言来服务客户的么？怎么有种本末倒置的感觉。

近日有旅客就曝光国泰航空的“待客之道”。

指出空乘区别对待坐机的旅客，如果不会说英语和粤语就不配享受飞机上的服务，而国泰航空作为香港的航空公司，他们接待的客户超过一半都是国人，这样歧视国人不免让人气愤。

事出有因。

因为这名乘客没有用英语说对“毛毯”这个英文单词，但是空乘又听懂了乘客的诉求，私下表示如果不会说英语就不配使用毛毯，这不就是赤裸裸的歧视么？说白了就是针对不会说英语的国人，而对那些外国人却贴脸去服务。

要知道国泰航空的客户一多半都是国人，一边赚着国人的钱，一边做着歧视国人的举动，这样的行为迟早要被曝光！

国泰航空立马道歉，3天发了3分道歉声明，一直在道歉，从来不会改。

随后国泰航空接连3天发了3份道歉声明，今天发的声明说事情已经调查清楚，涉事的3位空姐已经被解聘，接下来会反思自己的行为等等！

国泰航空的歉确实是道了，可服务依然是我行我素并没有丝毫的进展。

5月23日，有人反映国泰航空的空乘依然无法同客户用中文交流，那道歉有什么用呢？

其实，这就是国泰高层的决策问题，如果你们把普通话作为空乘的考核标准，她们还会这样明目张胆的歧视不会说英语的人么？

有网友爆料，受到国泰航空歧视的人有很多，她们并不是歧视不会说英语的国人，而是看到不同肤色的人群就会有不同的服务。

归根结底，这都是国泰航空企业文化所导致。

我们可以看到国泰高层超过一半都是外国人，而其余两位的是不是中国籍就不得而知，再加上香港的本土文化就导致国泰空乘有畸形的价值观和肤色“门槛”论就不足为奇了。

国泰航空涉事空姐用中文暴怒发声，说国民是玻璃心韭菜。

这位涉事空姐应该在航班上得知自己被炒鱿鱼，非常的气愤就用中文抱怨，看来她们也是会中文的，有些断句不是很好，但还是能说出来的。

第一，怒骂偷偷录音举报他们的人，说他是喜欢占便宜的无耻小人；

第二，自己没有错误，错的是别人没有表达清楚；

第三，要毛毯的人不是香港人，他压根就不会讲国语，我们为什么要和他讲国语呢。

看来她们是真心没有认识到自己的错误，国泰航空的空乘基本都是香港人，笔者不相信她们不会讲一点国语，她们只是不想说国语罢了，认为自己讲英语会很高端，作为井底之蛙不知道现在会讲国语普通话才是很高端的么？

央媒对国泰航空行为做出评论：老毛病不改，国泰航空飞不远。

央媒也看出国泰航空这次发出的道歉是言不由衷，是嘴上道歉心里不服，自己私下的服务该怎样还怎样，这是国泰航空的老毛病，老毛病不改，国泰航空飞不远。

结语。

其实这件事情和之前的“冰激凌事件”很相似，作为国人看不起国人就是看不起自己，国泰航空还是要正视自己的错误，从企业文化入手，从根源上解决这样的问题才能飞得长远。