C2M全称为Customer to Manufacturer，意为：消费者直接面对生产商。在“MBA智库”中的解释是“它一头连着制造商，一头连着消费者，短路掉库存、物流、总销、分销等一切可以短路掉的中间环节，砍掉了包括库存在内的所有不必要的成本，让用户以超低价格购买到超高品质的产品。”也被形象的称为“短路经济”。如今这一模式已经在汽车、家电3C、家居、箱包、服装、家具、眼镜等行业开始蔓延。

目前，近40%的游戏本都是通过反向定制来生产，销量已超百万台。在游戏笔记本、游戏手机等电脑数码领域细分品类市场，反向定制已经成为主流。在今年的双11预售期间，由京东C2M反向定制的Redmi K30 Pro单天预售销量环比10月日均超10倍，首发即成“爆品”。京东副总裁洪波预计今年京东11.11将帮助品牌售出1亿件C2M商品，可见基于C2M打造更加适合消费者的新品、营销和服务，已成为拉动整个消费市场向上的动力。

降本增效，C2M成零售业新的角逐方向

《2020年线上新品与C2M消费趋势报告》显示，随着 80/90/00 后逐渐成为消费主体，个性化、差异化、有创意的产品能够更容易地吸引年轻消费群体的关注；同时，居民生活水平的提升也要求市场提供精细化、多功能的新产品，以更好满足居民美好生活需要。消费趋势的变化让“以产定销”模式走下神坛，产品抓不住“风口”导致库存居高不下，爆款产品往往又产能跟不上，双重矛盾的压力之下，制造企业的生产成本被推至前所未有的高度。

随着电商平台在整个零售市场占比进一步提升，消费者的消费行为被进一步数字化，让用户直连制造成为了可能。借助消费大数据，制造企业可以更精准的洞悉消费者需求，实现消费侧和供给侧的打通，用C2M反向定制模式来满足消费者更多样化的产品需求。

海尔作为最早布局C2M的企业，在反向定制产品方面走在了行业前列。京东大数据显示，在消费者对洗衣机的购物反馈中，洗衣液用量不知如何把握、洗衣液放置盒格子太多不知道该放哪一个、频繁倒洗衣液很麻烦等反馈频次最高。于是京东家电联合海尔反向定制了墨盒式洗衣机，以革新的科技设计出墨盒易换系统，实现智能配比洗衣液，精准投放至±1ml，完美解决用户使用洗衣机过程中的痛点问题。

Redmi K30 5G极速版是第一款由京东消费者深度参与研发的5G手机。之所以这么说，是因为Redmi K30 5G极速版的产品设计、产能投放、产品流通等各个环节完全根据京东大数据通过C2M模式打造而来。首发即引爆，开售两分钟销售额破千万、11分钟破万台。

C2M模式不仅可以帮助制造企业减少近75%的产品调研时间，大大缩短产品问世周期，让产品紧跟消费趋势，还能依托大数据实现对消费者的痛点需求精准洞悉，使产品设计更契合市场变化，降低企业投入风险，减少了品牌商的试错成本，为品牌商赢取更多增量空间。

2020年至今，京品家电成交总额同比增长高达100%；今年至今已累计推出150款京品家电C2M产品，其中有40款产品成为各品类销售榜的TOP3。C2M模式正凝聚成新的零售变革潮流，巨大的规模化反向定制新增效益正引发零售巨头们加速布局。

激战双11，反向定制对决核心仍在供应链

京东集团副总裁韩瑞表示，京东小魔方将启动“造新计划”，并在“2020京东11.11全球热爱季”上推出超3亿件新品。其中不乏像母婴冰箱、洗衣凝珠、带鱼屏等京东与诸多品牌合作的C2M新品。从各零售平台的促销策略来看，C2M业务将成为今年双11的“主战场”，反向定制也将迎来一次真正意义上的对决。

市场上所谓反向定制的产品不少，但真正成为爆品的不多。玩转C2M不能仅靠“模式创新”，还要靠零售供应链的掌控力。2019年，京东发布了反向定制工作五步法，包括需求报告、仿真试投、厂商研产、京东首发和精准营销，第一次为反向定制制定了标准。由此可见，反向定制不是简单的数据共享，而是零售全链条的融合。

首先，C2M模式最大的考验是海量横跨售前、售中、售后的消费数据整合输出能力。电商平台需要对自己的消费大数据进行挖掘、筛选、分析，形成可供制造企业直接使用的生产型数据，帮助制造企业洞悉消费者需求痛点，紧抓消费趋势，突破产品力。

其次，C2M不是“扔”下数据，还要输出服务。电商平台还要为厂商提供在渠道、供应链、用户、物流等方面的全方位助力，力求为消费者打造更极致的消费体验。毕竟，服务体验也是商品的一部分。最后，拿出核心资源，为反向定制新品量身定制营销策略，通过定价、曝光、售后服务等环节的配合，助其完成新品到爆品的蜕变。

“智”造风起，京东助推零售、制造融合升级

针对C2M模式，2019年京东零售集团CEO徐雷就表示：“未来三年，京东反向定制（C2M）商品及独家新品在京东平台的累计成交额将达到10000亿元规模。” 目前，海尔家电已经从单一家电产品的定制化，开始向全屋智慧家庭的定制化迭代。同样，在海信、长虹、康佳、创维、方太、老板、九阳、苏泊尔、格兰仕等一大批家电企业、厨电企业，C2M模式正在规模化落地。京东C2M模式掀起的这场 “智”造风潮，为零售、制造融合升级带来全新的契机。

当京东跑通了家电C2M的模式后，京品家电便成为了爆品复制机、品牌加速器。如今，京品家电C2M反向定制模式已进入成熟的平台化、产品化，也让京东推出京品家电C2M产品的额门槛不断降低、数量加速提升。《2020年线上新品与C2M消费趋势报告》显示，京东C2M模式平台化、产品化之后，C2M产品数量同比提升、门槛降低。截止2020年10月，新增C2M商品数量同比去年同期增加70%左右，其中非京东自有品牌商品数量更是增加近100%。

京东数据显示，11.11预售期间，新品轻薄笔记本电脑新品预售销量同比增长10倍，京品家电销售额同比提升4.2倍，京品家电C2M产品预售金额同比去年提升6倍。科沃斯扫地机、沁园小白鲸净水器等新品当天流量大爆发，成交额均在10月日均的6倍以上。

京东不仅成为众多品牌试水C2M的合作伙伴，也成为越来越多品牌看重的新品首发阵地。在站稳今年双11低价好物的主场之余，也预示着京东正式迈出从消费互联网走向产业互联网的坚实一步。