一晃眼，本网自3月11日至3月31日开展为期21天的眉山小区物业服务满意度抽样问卷调查活动已经结束了，期间收到了来自全市1978名业主对自己所住小区的评价与建议，这些声音也反映了大家对小区环境、形象风貌的密切关注以及对自己权利与义务理解的深度。其中不免显露出了物业行业普遍存在的不作为、乱作为等不规范现象。

接下来本网就根据统计情况，进行整体复盘分析：

一：整体满意度风评较差的几个问题（1-2分低分率评价超过50%的问题），及改变的方向。

物业服务态度低分率为63%，物业投诉受理工作低分率53%，物业收费低分率74%，小区公共收益公示低分率58%。

这几个问题其实放在大部分城市，都会存在这样的反馈，说到底就是城市物业行业发展水平还相对滞后，从从业人员的职业素养和精神面貌以及专业技能开始，就需要着力提升， 端正服务态度，减少业主的抵触心理，是改变的第一步。

有了诚恳的态度，也能让投诉受理工作变得简单可行，而不是一味的避重就轻，这需要向所有业主进行诸如《民法典》《眉山市物业管理条例》等相关普法宣传并告知服务的具体内容，通过业主的自律与配合，尽量做到防微杜渐。

人们之所以对物业收费敏感的原因，也无非就是缴纳的费用与享受的服务是否匹配，出现当下饱受诟病的不满现象大概是业主自身并不清楚服务内容的标准和物业未按标准履行职责，这需要物业与业主协调，告知收费具体事项与标准并向业主同步公开实际的工作进展。同理小区公共收益也一样，应确保公开透明化，多一些信任，少一些猜忌。眉山物业整体水平提升，便可以从这几个方向入手。

既然说到公开，本网也将问卷中20个问题具体评分情况公布，见下表：

二：小区物业企业服务满意度评分情况

说明：由于数据众多，本网仅将综合评分前20名的物业展示，靠后的物业也不具有代表性。

根据以上小区物业评分情况可以看出，品牌优势+自营物业，统一开发与后期服务，相对来说更容易能让业主接受，旗下物业都承接了本身开发企业的品质与标准化的服务宗旨，完善的制度，让物业服务履行也较为规范。这些优点主要集中在近几年交房入住的新兴小区，还有则是一些物业企业凭借较为务实亲民的服务，形成了一定口碑。

说完亮点，再来说槽点，整个结果未有一家企业评分达到90分，多数物业企业服务满意度评分都在70分以下，至少有六七项问题，评分在1-2分左右。这里面有很多物业企业缺乏了一种标准的执行力和制约力，更缺乏了统一专业技能的培训。尤其是一些较小且能力欠缺的物业公司却要“单打独斗”，履行的服务未能满足业主们的共同诉求，从而遭受排斥与反感，甚至连行业发展的方向都未能明确。因此眉山小区物业整体服务水平不是特别令人满意，进步空间也很大。

三：业主的相关建议

本次物业调查问卷活动仅站在客观的角度，反映业主对物业服务的满意度，并不针对或偏袒哪一家物业企业。在问卷结果中虽然很多业主说出了抱怨，但也提出了很多积极性的意见。主要有以下四点：

1，物业企业应根据眉山出台收费标准，适当调整物业费，并告知业主。

2，开展违建法律法规宣传，配合职能部门开展小区内违建整治工作，定期对共用设施设备进行检查维护并公示。

3，将服务标准的具体内容公开，配合业主委员会定期公示小区公共收益，组织有正能量的社区活动。

4，加强物业管理，对地下车库和车棚车辆的停放加强管理与约束，绿化和保洁方面也需提升。

以上便是本次活动的调查报告，我们愿物业企业能直面这些问题与建议，在不断改变和提升服务水平的同时，人们的生活品质也能得到改善与提高。因此，我们应该对物业企业给予更多的信赖与支持，给予充裕的时间去改变，这样未来共建美好和谐社区才有所期待！