写在前面：

从清华实验室走向全球市场，追觅科技用创新技术刷新行业速度，销量数据见证辉煌崛起。但硬币的另一面，却是消费者接连不断的质量吐槽与售后投诉，这家明星企业该如何平衡速度与质量的天平？

在竞争激烈的智能家电行业，追觅科技凭借强大的创新实力与卓越的市场表现脱颖而出，成为行业瞩目的焦点。这家于 2017 年创立的企业，依托扫地机器人、洗地机、吸尘器等智能清洁产品矩阵，迅速在市场站稳脚跟。从 2019 年到 2023 年，追觅科技以超100%的五年复合年增长率，在智能清洁家电赛道实现高速增长，成为行业增速领跑者。

据界面新闻记者在今年 3 月 19 日追觅科技生态发布会现场报道，追觅扫地机事业部总裁孟佳公布的数据：2024 年，追觅扫地机全球累计销量达 396 万台，同比增长近 60%；其机械臂家族扫地机全球累计销量更是突破 200 万台大关。

目前，追觅科技的产品版图已拓展至全球 100 多个国家和地区，涵盖中国、美国、德国、法国、韩国等重要市场。全球超 6000 家线下实体门店，全渠道会员总数突破 1100 万，已为全球超 2100 万家庭提供优质的智能清洁服务 。

硬核实力铸就增长引擎

追觅的成功，离不开其强大的技术研发实力。追觅起源于清华大学校内的“天空工场”，早在2015年，初创团队就开始攻克吸尘器的核心——高速数字马达。

如今，追觅已成为全球第一家高速数字马达转速突破15万转/分钟的企业，并储备了20万转技术，是行业少数拥有自研自产高速数字马达能力的创新科技公司，为其产品提供了强大的动力支持。

此外，追觅还在智能算法应用体系和流体力学等方面取得了显著成果，扫地机器人通过学习超过405万组大数据，迭代超过35个版本，可识别环境、物品、人形及宠物四大类型；其流体力学团队将多项技术深度应用在产品上，最大程度降低清洁过程中的吸力损耗和噪音。

这些技术优势让追觅在产品宣传上底气十足，各种创新功能和强大性能的宣传语吸引着消费者的目光。

质量与售后成发展 “绊脚石”

然而，在追觅科技高速增长的背后，产品质量和售后问题却如影随形，犹如一颗定时炸弹，威胁着其品牌形象和未来发展。

从各大投诉平台上，我们能看到消费者对追觅产品的诸多不满。在黑猫投诉平台上，截至2025年4月26日，追觅品牌累计投诉量高达4619起，已完成2246起，投诉问题主要聚焦于产品质量和售后服务。

从投诉内容来看，产品质量问题五花八门。有消费者反映，购买的追觅洗地机水渍太多，影响正常使用。

比如2024年4月12日在抖音平台购买洗地机的消费者，收到货后不发现洗地机漏水，水渍很大，消费者要求退货退款却遭到商家拒绝。还有消费者购买的追觅扫地机器人故障频发，购买的追觅扫地机器人x40pro上下水版一年内反复维修，无法正常使用，影响生活，厂商推诿经销商。更有甚者，有消费者投诉2024年11月购买追觅吸尘器，多次产生吸尘器无法吸入情况，与商家沟通按照商家指导调整清洗后依然无效，寄回维修后依旧有产品问题无法吸入……诸如此类的产品质量问题比比皆是。

在产品质量问题频出的同时，追觅的售后服务也饱受诟病。

当消费者遇到产品故障时，往往难以得到及时有效的解决。一些消费者反映，在质保期间，表示维修服务体验极差。如有的消费者和商家反映洗地机水渍太大，更换了新的耗材之后问题没有解决第一次寄回，商家说“经检测为电机、下刮条包胶组件不良，更换后已没有问题”，寄回后发现问题没有解决，再到第二次检修寄回后，问题依旧没有解决。这些都反映出追觅售后维修能力不足，无法真正解决消费者的问题。甚至有消费者怀疑售后更换的新机是官翻机或存在质量问题，这进一步加剧了消费者对追觅品牌的信任危机。

以质量与服务重塑品牌价值

追觅科技要想实现可持续发展，必须高度重视产品质量和售后服务。以手机行业的华为为例，华为在发展初期也面临着诸多质疑，但通过持续加大研发投入，建立严格的质量管控体系，不断提升产品质量和用户体验，最终赢得了消费者的认可和信赖，成为全球知名品牌。

追觅可以借鉴华为的经验，在产品质量把控上，进一步优化生产流程，加强质量检测环节，提高零部件的质量标准，避免因质量问题导致产品频繁出现故障。在售后服务方面，应加大投入，建立专业、高效的售后团队，提高维修人员的技术水平和服务意识，确保消费者的问题能够得到及时、妥善的解决。

同时，追觅还需要建立更完善的客户反馈机制，积极倾听消费者的声音，对产品进行持续改进和优化。

尽管当前面临着产品质量和售后的挑战，但只要追觅能够正视问题，积极改进，充分发挥自身优势，就有机会化解危机。

在未来的市场竞争中继续保持领先地位，实现可持续的高质量发展，为消费者带来更多优质的智能家电产品，推动行业不断向前发展。