“默契是一种心灵感应，也是源自内心深处的一个约定，不必用过多言语就能够表达心迹，彼此相互会意。”对于广大梅赛德斯-奔驰车主而言，他们与品牌之间最好的默契是不仅懂车，还更懂自己……

…

秉承初心不变，是梅赛德斯-奔驰不断拓步向前的基石，而“客户为先”则是梅赛德斯-奔驰长期以来的价值坚守。从“新豪华主义”产品到“心豪华主义”服务，梅赛德斯-奔驰始终以客户为中心，专注于提升优质的服务体验。

正是在“心豪华主义”的服务主张下，2019年5月，梅赛德斯-奔驰联合经销商合作伙伴发布了《服务公约》。《服务公约》的推出不仅为品牌和经销商树立了行为准则，更保障了客户对售前售后透明清爽服务权益的无忧享受。不仅如此，梅赛德斯-奔驰还在经销商和公司管理层设立了“客户权益官”岗位，负责切实聆听、落实客户需求。

作为文明古国、礼仪之邦，中国自古以来便讲求待客之道，并有着十分讲究的学问。对于梅赛德斯-奔驰来说，能打动人心的服务和客户关怀才是真正的待客之道。于是，在《服务公约》的基础之上，梅赛德斯-奔驰又于2020年正式发布《待客之道》，将客户关怀融入到品牌与经销商的文化共识中，为“客户权益官”赋能，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值。

基于以上举措，梅赛德斯-奔驰致力于打造“从心出发”的车主体验活动，力求为用户带来“心豪华主义”的体验。日前，2021梅赛德斯-奔驰车主体验营活动从南京开启，旨在将“更懂你”的客户服务体验带给广大用户。与以往不同，今年的车主体验活动更加关注客户用车热点，以实际用车场景为蓝本，通过全服务场景为大家营造出别样的沉浸式体验。

…

据了解，今年的梅赛德斯-奔驰车主体验营设置了互动体验区和现场演示区，一共有七个打卡点。车主与粉丝不仅可以近距离感受梅赛德斯-奔驰原厂产品与服务的品质魅力，更能身临其境去体验看不到的售后车间“黑科技”。

互动体验区分别有车辆养护生命周期体验、Mercedes me互联服务体验和梅赛德斯-EQ服务体验。酣畅淋漓的驾驶游戏中融入了车辆的养护知识，让你在游戏中清清楚楚了解基础保养及配件更换的服务内容，明明白白享受多方位的无忧保养服务；在绚丽视效的信息流中，你也可以轻松探索来自Mercedes me的互联服务出行新方式。

此外，在活动现场的EQ互动体验区，通过现场展示的智能充电墙盒和速问速答互动游戏，参与者还可了解梅赛德斯-EQ的服务保障及让电动出行更加轻松的专享充电解决方案。另外，针对EQC纯电SUV的8年16万公里的三电系统质保以及6年12万公里的原厂养护套餐，更是为无忧用车随心养车保驾护航，让用户感受到在梅赛德斯-奔驰专业标准和领先科技加持下的梅赛德斯-EQ电动豪华的品质服务。

除此之外，2021梅赛德斯-奔驰车主体验营活动还有三大现场演示区，为车主带来精彩纷呈的现场展示。车主可以在现场上手车间“黑科技”专用工具，一睹来自奔驰认证技师的匠心工艺；当然也可以通过简单的趣味实验，了解梅赛德斯-奔驰原厂配件的严苛标准，直观了解原厂玻璃水、原厂制动液等原厂产品与服务的可靠表现；同时，通过现场演示，车主还可以一步步感受奔驰钣喷维修过程中细致入微的损伤诊断、焕然如新的色彩密码和层层防护的喷漆工艺，轻松学到各类专业定损理赔知识，感受事故救援维修与保险一站式服务的“心守护，行无忧”。

“懂车，更懂你”不只是说说而已。梅赛德斯-奔驰举办这场车主体验营的最终目的就是为了走进车主生活圈，关心车主用车生活的每一步。通过深度场景还原、现场精彩技艺展示，梅赛德斯-奔驰车主体验营活动为车主带来透明公开的产品与服务体验，展现看得见与看不见的技术实力和服务价值。

…

以客户为中心、注重服务体验，将豪华延伸至产品、服务和客户关怀等各个方面。就像“汽车发明者”再次发明汽车一样，“心豪华主义”正在重新定义豪华。我们不仅看得见梅赛德斯-奔驰产品的豪华，也能从《服务公约》与《待客之道》中感受到梅赛德斯-奔驰低调务实、以诚待客的姿态。

“心豪华主义”的进化，是梅赛德斯-奔驰不断探索豪华本源的过程，也是其深耕客户服务的力证。从有形的产品到无形的服务，梅赛德斯-奔驰秉持“客户为先”的价值主张，努力为客户创造超越期待的服务体验，因为服务永无止境，唯有用心付出。

…

以待客于心的赤诚，懂你所需，以寄情于物的匠心，护你安心。梅赛德斯-奔驰车主体验营不仅向参与者全方位展现了客户服务强劲的技术实力，还将“更懂你”的匠心守护加以传递。如果你也想在用车全周期的服务体验场景中，感受梅赛德斯-奔驰客户服务的卓越品质保证和有趣更有料的沉浸式体验，千万记住了，5月22日-23日西安市益田假日世界购物中心一楼东侧中庭——“2021梅赛德斯-奔驰车主体验营”与你不见不散。