作者 | 王长胜

编辑 | 杜志磊

3月29日，上市百天的京东健康发布了首份财报。

财报显示，京东健康2020年总收入为193.8亿元，同比增长78.8%；非国际财务报告准则下盈利7.5亿元，同比增长117.7%。截至2020年12月31日，京东健康年活跃用户数达8980万，一年净增3370万。

与前两年相比，京东健康在2020年的收入和用户数等关键指标都在加速增长。看来，京东健康坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台”的战略定位和发展方向正在稳步、快速推进。

其实，从2014年成立以来，京东健康就明确了自己的发展方向与目标，通过构建健康管理平台来逐渐改变与优化医疗这个传统行业。

不过，医疗行业壁垒很深，在线健康管理平台的建立需要长时间地耕耘和打磨，才能建立起用户习惯及信赖度。京东健康所行之路的“苦与累”不亚于当初京东自建物流，前期要找准方向，并且要持续的投入，才能迎来收获期。

1、从场景到生态，京东健康稳步前行

回看京东健康的发展史，今年其实是京东涉足医药健康领域的第7年，也是京东健康从京东集团拆分、作为独立子公司获得融资的第2年。如此短的时间，京东健康便能在业务规模上保持非常快的增长速度，这与京东健康清晰的战略定位是分不开的。

2014年，京东开始将医疗健康业务作为独立业务来运营，试水保健品等非药品类零售，将线下场景逐渐线上化。

2016年，京东先是引入了第三方线上药房，随后又推出了京东大药房。这意味着京东开始全面涉足线上药品零售，将业务场景真正延伸到医药健康领域。

到了2017年，京东与江苏省的泰州市和宿迁市政府分别签署了“健康泰州”和“健康宿迁”的战略合作协议，标志着京东健康正式成立。同年12月，京东健康正式推出了在线咨询服务，将服务场景进一步延伸到医疗健康服务领域。

此时，京东健康开始走向医疗健康服务的生态模式。

2018年，京东健康获得了互联网医院的医疗机构执业许可证，被允许向在线问诊和处方续签服务的用户开具处方，此举将线上线下结合起来，业务上继续向外延伸。

2019年12月，京东健康建立了“心脏中心”——这也是京东健康的第一个互联网医疗专科中心，由此开始，京东健康逐步从各个疾病专科领域切入，将医疗服务场景延伸到诊后环节的慢病管理和诊前环节的健康管理。数据显示，“京东健康互联网医院”2020年全年日均在线问诊量超过10万单，是2019年日均问诊量的5倍多。

2020年6月，京东健康建立中医院和耳鼻喉中心，8月又建立了线上口腔医学中心，随后又陆续开设了呼吸中心、糖尿病中心、全科中心等在内的共18个专科中心；同时，京东健康推出家庭医生服务产品“京东家医”，开始为家庭用户提供全面且全周期的健康管理服务。可以说，这一年是京东健康一个全新的转折点。

至此，京东健康建成了一个完整、全面的“互联网+医疗健康”产业生态，通过零售药房业务和在线医疗健康服务，打造了一个“医、药联动”的生态体系。

从整个发展过程可以看出，京东健康的每一步走的都非常清晰明确。它的服务从碎片化场景走向了覆盖全链条、全场景的生态，从单纯的买卖服务走向了集零售、医疗、管理于一体的综合医疗健康服务。

2、从产品到服务，京东健康全渠道布局

从医药零售跨越到医疗健康服务不容易，这也是互联网健康行业面临的最大痛点。一是外部环境影响太大，客观因素对互联网医疗行业有着诸多限制；二是医疗健康的产品服务与我们所熟知的零售有着很大的差别，医疗健康是一个“非标准化”的领域，仅每家医院的系统、规则，以及对医生的管理都是不一样的。

所以，传统医疗行业所形成的壁垒，让构建互联网医疗平台成为了一个“苦活、累活”。京东健康尝试从产品到服务打破这种壁垒，通过自营、在线平台和全渠道布局相结合的运营模式，引领中国医药和健康产品供应链转型，为用户提供“人在货在，随时随地”的一站式体验。

首先，在产品上，京东健康的零售药房业务为用户提供包括非处方药（OTC）、处方药、中药饮片、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品。截至2020年12月31日为止的十二个月，京东健康零售药房业务拥有SKU超过2000万种。如此众多的SKU，让京东健康在医药健康产品上满足了用户的各种需求。

其次，在服务上，一方面针对用户来说，虽然海量的SKU能给用户带来更多选择，但是数量并不能形成绝对优势。在场景上，由于药品需求场景相对比较特殊，这就对药品的履约能力提出了更高的要求。

为了满足用户急用药场景的需求，通过京东健康的全渠道布局，“京东药急送”服务覆盖范围已经超过300个城市，可为用户提供当日达、次日达、30分钟、7*24快速送达服务。

能带来这样的服务，主要是依靠京东集团在供应链上的能力建设与完善，让京东健康在履约上拥有绝对的优势。京东健康在全国范围内共有14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库，再通过对供应链的完美把控，可以降低合作伙伴的库存成本，提高履约效率，加速医疗行业的数字化转型。

此外，京东健康还拥有强大的医生团队为用户提供服务。业绩公告显示，京东健康已有超过11万名医生（含全职医生和外部医生），覆盖超过1万家医院；京东健康还联合品牌进行细分品类的反向定制（C2M），推出的“家庭小药箱”等产品受到用户欢迎，也满足了用户的个性化需求。

另一方面是针对合作伙伴，京东健康通过开放自己的供应链、技术、大数据、资源等核心能力与优势，为合作伙伴提供各种服务。比如对于政府，依托数字化智能及信息技术，京东健康联合地方政府共建数字化“健康城市”项目，加快健康产业数字化升级；对于医院，京东健康利用领先的云技术，以基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)，以及软件即服务(SaaS)等方式提高医院运营效率；对于医药企业而言，京东健康通过供应链帮助药企进行数字化转型，其中不乏有卫材中国、阿斯利康、辉瑞等多家全球知名医药企业。

可以说，从创立之初到上市后，京东健康的战略定位与发展方向就一直很明确。面对超8万亿的大健康市场，京东健康并没有急于求成，而是通过自身强大的供应链和技术优势，为整个医疗产业链上的参与者提供数字化解决方案，从而打造一个“医、药联动”的闭环生态体系，为用户、行业、社会创造更多价值。