日前，滨州市阳信县市场监管局又收到了一面写着“维护市场 正义先锋”八个字的锦旗。“幸亏有咱执法人员的调解，要不然我6000多块钱就打水漂了，以后在直播平台上买东西一定得注意。”送锦旗的刘女士感激地说。

今年11月份，刘女士在某直播平台上花费6000余元购买了桌椅，但收货后发现桌椅尺寸、样式与当时沟通的不一致，多次与商家申请退款无果，遂拨打投诉电话，通过阳信县市场监管局执法人员的多次调解，终于得到解决。

阳信县市场监管局利用总局五级贯通系统、省局网络交易监管系统等线上监管平台作用，并与第三方检测平台进行合作，通过现代技术手段进行网络搜索，全部掌握全县各类在营网络经营主体基本情况，截至目前，全县在营网络经营主体4177户。在全市率先打造投诉举报“重点监管对象数据库”，梳理近两年网购类消费者投诉举报线索，精准定位涉嫌违规直播网店，构建以网店信息、违规信息、投诉信息为主的重点监管对象数据库，全县600余户网店加入数据库。深入挖掘投诉举报线索中处于监管盲区的直播带货经营者，全方位最大量地获取直播电商监管底数。建立电商责任清单。在全市率先打造“直播电商责任清单”，梳理18项98条市场监管领域对直播带货合规经营的监管责任及义务。制定《网络直播营销活动经营负面清单》《直播带货行为规范指引》《直播带货产品质量规范指引》《直播带货广告宣传规范指引》等规范性指导文件，理清直播带货的责任义务、尺度适用性问题。充分发挥县内重点产业已具影响力的网红达人，发挥行业带动作用，激发广大直播电商人员的信心和动力。

依据直播电商网络主体信息完整度、退换货率、售后服务、商品质量、投诉举报等多维度进行信用归集，根据信用状况对电商直播主体进行全覆盖评估分级，评估结果分为“优、良、差”，对应“A、B、C、D”四类风险企业，并联动形成“重点、常规、低频”三类监管对象数据库，以“跟踪督查、双随机一公开检查、专项检查、日常巡查”等方式实施分级分类动态监管。建立信用奖惩机制。在产业园成立直播电商合规办公室、直播电商合规委员会，打造合规信用评价体系，并设立“观察员”进行督查。制定奖励机制，如果一年内电商直播企业投诉率低，或者直播电商企业有助农等公益行为，合规信用给加分，给予一定的奖励，让企业明确合规经营的利与弊。建立告诫惩处机制。针对直播带货主体违法程度不同，运用培训、行政指导、约谈、检查执法等监管手段。建立提醒告诫制度，对主观恶意较大、屡罚不改，以及危害人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全的违法行为，依法予以严惩。

“阳信县将持续创新直播电商综合监管，进一步健全企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系，助力全县直播电商领域诚信建设实现大跨越、大提升，让消费者买得放心、用得舒心，推动市场竞争更加公平有序、市场活力充分释放。”滨州市阳信县市场监督管理局党组书记、局长宋国恒说。

（新黄河客户端 张彬 通讯员 邵潇潇 樊雪梅）

编辑:王梦青 编辑:王乐涛