在繁华的山城重庆,美食无处不在,自助餐以其丰富多样的选择和相对亲民的价格,成为了许多人聚会聚餐的首选。然而,最近发生的一起事件,却让一位名叫黄女士的消费者在享受美食的同时,遭遇了一场意想不到的“天价账单”风波。
黄女士是重庆一家公司的职员,平时与同事们关系融洽。为了庆祝自己近期的升职,她决定请17位同事一起去吃一顿丰盛的自助餐。在挑选餐厅时,她注意到了某家日料店在团购APP上标注的“302元/人”的价格,心想18人消费,预算应该在5000多元左右,既体面又实惠。
约定的日子到了,黄女士和同事们满怀期待地来到了这家日料店。一进门,他们就被店内精致的日式装修和琳琅满目的美食所吸引。大家纷纷拿起盘子,开始挑选自己喜爱的食物。黄女士也兴奋地点了一些看起来特别诱人的菜品,如特大份的刺身拼盘、新鲜的帝王蟹、现切的和牛等,还配上了几瓶法国红酒,想要让同事们尽情享受这顿美食盛宴。
然而,当用餐结束,服务员递来账单时,黄女士却愣住了。账单上显示的金额竟然高达14535元,远远超出了她的预期。她连忙询问服务员:“我们不是吃的自助餐吗?怎么会这么多钱?”服务员却平静地解释说,他们餐厅并没有自助餐服务,302元只是平台显示的人均消费参考价,实际消费是按照点餐的菜品单价计算的。
黄女士听后感到十分震惊和不解。她明明记得在团购APP上看到的是“自助餐302元一位”的宣传,怎么现在就变成了点餐消费呢?她仔细查看了账单,发现每道菜品的价格都标得清清楚楚,特级三文鱼刺身388元/份、帝王蟹时价、A5和牛588元/份……这些价格加起来,确实与她所看到的账单金额相符。
黄女士觉得餐厅在宣传上存在误导消费者的嫌疑,于是与店长进行了交涉。她表示,餐厅在团购APP上的宣传容易让人误解为自助餐服务,导致她做出了错误的消费决策。
店长则解释说,他们从未宣传过是自助餐厅,302元只是平台根据往期顾客消费数据计算出的参考价格,并非固定收费标准。他还表示,黄女士在点餐时并没有提出异议,说明她是知晓并接受点餐区价格的。
双方各执一词,争执不下。黄女士认为餐厅应该对她的误解负责,并退还多收的费用。而餐厅方面则表示他们已经做到了明码标价,没有欺诈行为。最终,黄女士无奈选择了向市场监管部门投诉,并保留了相关证据以备不时之需。
市场监管部门接到投诉后,迅速展开了调查。经过核实,他们发现餐厅在团购APP上的宣传确实存在不够清晰明确的问题,容易让消费者产生误解。于是,他们要求餐厅对宣传内容进行整改,并退还黄女士部分费用作为和解补偿。