在新消费成为经济高质量发展新引擎的当下，消费者的关注点也在发生着改变，从之前对于产品价格、质量等的看重，扩大到了对品牌形象、品牌服务能力的考量，对企业服务提出了更高的要求。基于对消费者需求的洞察，华为近年来一直在不断的提升自身服务能力，逐步构建起了线上线下多渠道、全方位的服务矩阵，并在为用户提供优质服务过程中，大幅提升了品牌口碑和用户粘性。那么，华为都给消费者带来了哪些优质服务呢？一起来看。

服务渠道多样化，专业服务团队素养高

从渠道布局来看，当下华为已经在线上线下形成了较为完善的服务网。线下布局了2100余家服务店，覆盖全国99%地级市以及92%县区；线上更是在全国提供了7*24小时的服务热线，并且先后上线了我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务入口，做到布局广、服务效率高，让用户能够更省时省力的享受华为服务。

与此同时，为优化服务质量，华为服务一直非常重视服务人员素质培养。截至目前，华为服务已拥有业界最高认证水平的专业服务团队，线上站点100%通过COPC认证，并且超80%的工程师具备国家级别职业认证，并且能够第一时间响应用户需求，解决用户所遇到的难题。华为在服务方面做到了高标准、高质量，为其优秀的用户口碑奠定了基础。

打造特色IP活动，注重服务人性化关怀

基于专业化的人才优势，华为服务在服务方式方面也更加灵活、多样，而且细节之处更是精益求精。服务方面，除了日常优质服务，华为服务还打造了IP化特色服务，如爱心驿站、服务日、感恩回馈季等，用暖心、实在、差异化的特色服务提升用户体验，形成除产品服务之外的价值感、体验感，增加服务口碑，夯实高端品牌服务质感。

比如在刚过去不久的7月，受台风“杜苏芮”影响，京津冀地区出现极端降雨天气，救援人员因通信需要找到华为线上客服人员，想要申请畅连App卫星消息众测的提前审核，方便救援区通讯使用。在了解到情况之后，华为服务人员第一时间对该情况进行了反馈，最终帮助其实现了快速审核通过

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值得一提的是，华为服务还在消费者看不见的地方坚持行业高标准，比如门店无滑轮的木质座椅加装减震垫等。另外还提供免费充电或休息、适老化关怀、一口价换电池、内存升级等服务，不断突破消费者心理预期。

此外，华为服务的优质还体现在了售后维修环节，不仅售后点多，方便寻找，而且维修人员在进行手机维修前会开启“维修模式”功能，隔离用户隐私数据，保障消费者数据隐私安全。同时，华为工作人员还有优秀的共情力，能够理解用户对于设备照片等内容的珍视，尽自己最大的努力在用户设备出现故障时帮助用户保住手机里的资料。

就拿我自身亲身经历过的一件事来说，我的华为Mate20已经使用了4年，前段时间我由于内存和电池的困扰一直想要换一款新的手机，但在华为服务店了解了一下华为Mate20的可维修项目收费之后，最终选择花费129元换个电池，并支付692元将内存升级到了256GB，仅用821元，就解决了手机卡顿和电池蓄电衰退的问题，升级过程中还很好的保存了我之前的信息，体验感真是一级棒！

建设高端服务旗舰店，打造服务典范

除了专业的服务团队和有温度的服务之外，华为服务还一直持续打造高端服务旗舰店，为行业树立服务典范。据了解，华为服务店形象秉承“科技服务，温暖舒适”的设计理念，由专业团队统一设计，并且随着品牌发展理念的转变，店内设计也会随之升级迭代。目的在于确保品牌一致性的同时，打造高端阵地形象。

与此同时，华为服务店的维修设备也非常齐全。当下，服务店做到了100%配备自动化拆卸或压合工具；100%配备现场检测工具，拥有业界领先的检测精度，不仅检测硬件，也能检测系统适配性，整体更加精细的检测设备的故障情况，一次性解决消费者问题；服务旗舰店还100%设立了智能备件柜以及送料机器人，并有自动化专柜安全存储备件。基于完善的布局，华为服务能够尽可能的确保客户一次到店解决所有维修问题，减少客户维修不必要的麻烦和等待，提高服务体验感。

综合以上，我们可以清晰的看到，华为服务以消费者为中心，持续提供高端、专业、有温度的服务，树立行业服务典范。同时，在服务过程中，华为服务人员能够做到急客户之所急，想客户之所想，持续为客户提供低成本、多样化的服务，为客户提供超乎期待的体验感，进而增强客户粘性，提升品牌形象和品牌服务口碑，获得更多消费者的认可。