前言

良心企业胖东来，凭借严格的品控和人性化服务刷爆了全国网友的好感，但在2月4日，博主小段在网上发布视频后，凭一己之力将胖东来的口碑进行了逆转。

视频中称：自己穿了胖东来买的内裤严重掉色，导致隐私部位出现过敏情况，长满疙瘩奇痒无比，并且胖东来员工不仅态度恶劣，推卸责任，还想拿钱摆平此事。

那么，对于这件事胖东来又是如何回应的，究竟是该女子的刻意抹黑还是胖东来的监管不力？

胖东来内裤掉色？

胖东来秉承着“不满意就退货”的承诺，让消费者购物无后顾之忧，细致入微的服务，细致入微的服务，如为顾客提供免费的热水、雨伞、母婴室等，更是让顾客感受到了家一般的温暖。

然而，谁也没有料到，在大过年的，却将胖东来推到了舆论的风口浪尖，2月4日，网红博主“两个小段”在某社交平台发文称，因为自己本命年，自己的朋友在胖东来卖了两条红内裤送个她，祈求平安顺遂。

可当她在穿着前清洗时，就发现内裤掉色非常严重，洗涤后的水变成了深红色，但小段也没有多想，以为这就是新衣物常见的“浮色”现象，就没有放在心上。

大年三十晚上，当她穿上这条内裤后，到了初一早上，小段就感觉私处异常瘙痒，起初，她误以为是自己之前患过的荨麻疹再次发作，但以往荨麻疹的疹子总是出现在脖子等显眼部位，隐私处从未出现过这种情况，她这才意识到，问题可能出在内裤上。

胖东来敷衍态度

小段和讲了这件事情后，赶紧联系胖东来反映情况，但是正值春节假期，胖东来方面表示初五开工后会给出答复，从初一等到初五，这期间她自行涂抹药物，但却没有得到任何的缓解，瘙痒感让她备受煎熬。

好不容易等到初五，小段和朋友满怀期待地与超市工作人员进行沟通，希望能得到一个满意的解决方案，然而，工作人员的态度却让他们大失所望。

胖东来的导购打来电话，坚称深色内裤掉色是正常现象，可当网友展示第三次清洗内裤时依然颜色很深的水时，导购又改口称内裤材质不是棉质，不会掉色。

后来小段据理力争，她强调自己经过多次清洗后，内裤掉色问题依旧严重，并且已经引发了私处过敏，很显然这不是正常情况，而是产品质量存在明显缺陷。

面对小段的反驳，工作人员不仅没有认真对待，反而开始质疑她的洗涤方式，质问小段是不是用开水烫洗了内裤，暗示是她的不当洗涤导致了掉色和过敏问题。

这让小段感到非常无奈，她认为，不论是使用热水还是冷水洗涤，内裤作为贴身穿着的衣物，都不应该出现如此严重的掉色现象，在小段的一再坚持下，超市主管终于出面与她进行了沟通。

然而，主管提出的解决方案仅仅是全额退款，并赠送一个保温杯作为赔偿，但小段对这样的处理结果并不满意。

小段表示自己的私密部位过敏严重，长满了疙瘩，如此轻描淡写的处理方式，实在无法接受，她明确表示，自己不占商家便宜，只希望胖东来能派人陪她去医院检查，按照医生的要求进行治疗，相关费用由胖东来承担。

胖东来处理结果

经过双方的深入协商，超市最终满足了小段的要求，安排了两名工作人员陪同她前往医院进行身体检查，然而，在双方商定好下午前往医院的时间时，又发生了意外。

原本约定好的下午去医院，工作人员却因为堵车晚点，导致错过了医院的下班时间，无奈之下，只能将时间改到第二天上午，这让小段感到十分不满，她觉得超市缺乏足够的诚意和责任心，对她的事情不够重视。

第二天上午，当两名工作人员来到小段住的小区门口时，又出现了让人意想不到的情况，他们没有开车前来，而是询问小段是否要打车去医院，这让小段感到很诧异，她认为超市既然答应陪她去医院，就应该做好充分的准备，开车接送是最基本的。

而工作人员支支吾吾的态度，更是让她心生疑虑，后来她才知道，其中一名自称马上要升主管的工作人员，对这件事情并不上心，甚至还试图逃避责任。

抵达医院后，双方在挂号科室的选择上出现了严重分歧，超市人员倾向于挂皮肤科，而小段则坚称自己是隐私部位过敏，应该挂妇科，双方各执一词，互不相让，在医院里僵持了一段时间，最终，在小段的强烈坚持下，他们才挂了妇科。

当医生检查后，惊讶地询问小段是不是在地摊上买的内裤，因为她的隐私部位长满了疙瘩，情况看起来十分严重，这让小段心里更加委屈，她怎么也没想到，自己在以品质著称的胖东来购买的内裤，竟然会被医生这样质疑。

而此时，超市工作人员的态度却让她更加愤怒，当得知检查费用需要800多元时，工作人员的脸色瞬间变得很难看，他们不仅对费用表示质疑，还在付完钱后一直抱怨费用太高，给人一种好像是小段故意在讹他们的感觉。

检查结束后，工作人员的行为更是让小段感到寒心，他们拿着检查单子反复查看，嘴里还不停地吐槽着检查项目和费用，更过分的是，当他们得知小段从事自媒体工作后，竟然私自塞给她500元现金。

声称这是给她的“意见奖”，试图以此来平息事端，小段觉得自己受到了极大的侮辱，她想要的是一个合理的解决方案，是超市对这件事情的重视和诚恳的态度，而不是这区区500元钱，她认为超市的这种做法是对她的不尊重，也是对消费者权益的漠视。

胖东来回应

小段的视频在网络上迅速传播，引发了轩然大波，一时间，胖东来被推上了舆论的风口浪尖，面对这一突如其来的危机，胖东来并没有选择逃避，而是迅速做出了回应。

2月4日，胖东来商贸集团在抖音平台发布了关于此事件的情况说明，说明中指出，公司高度重视这一事件，已紧急组建专项调查小组，针对事件详情展开严格、细致的调查落实工作。

调查小组将从各个方面入手，包括但不限于内裤的采购渠道、生产厂家资质、制作面料、加工工艺以及检验检测环节等，力求查明事件的真相。

彻底调查清楚此事后，第一时间通过官方平台公布事件的处理结果，向公众详细阐述整个事件的经过和处理过程，确保信息的公开透明，主动接受社会各界的监督。

在调查结果揭晓之前，胖东来出于保障消费者安全与权益的考虑，已对涉事品牌的系列产品实施了下架措施，防止问题产品继续流通市场，同时，公司对服装部、百货部及超市部的所有内裤、内衣所有产品进行全面复查。

从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查，不放过任何一个可能存在问题的环节。

舆论风暴与大众反应

很快，网友“两个小段”将整个事件的详细经过，包括与胖东来工作人员的通话记录、医院的检查报告等，都制作成了一条长达15分钟的视频发布在了网络上，随着事件的发酵，网友们纷纷在评论区发表自己的看法，各种观点激烈碰撞，形成了一场关于真相与责任的大讨论。

一时间，各大社交平台上都被这个话题刷屏，网友们纷纷发表自己的看法，观点也是各不相同，有人对胖东来的产品质量和服务态度提出了强烈质疑，认为胖东来一直以来所宣扬的高品质和优质服务，在这次事件中显得如此不堪一击。

然而，也有部分网友持不同的观点，他们认为，不能仅仅因为这一起事件，就对胖东来全盘否定，“胖东来平时的服务还是很不错的，偶尔出现一次失误也是难免的，大家应该给它一个改正的机会。”

一位理智的网友评论道，还有人指出，在这起事件中，消费者自身也可能存在一定的责任，比如在发现内裤掉色严重的情况下，依然选择穿着，“既然都发现掉色那么严重了，为什么还要穿呢？这也不能完全怪胖东来啊，”一位网友提出了自己的疑问。

结言

这次内裤掉色事件，经过监管部门检查后，确实是胖东来商贸的监管不力，对胖东来而言，既是胖东来发展道路上的一次危机，也是一次宝贵的契机，为零售行业树立更加卓越的榜样，我们期待着胖东来能够顺利度过此次危机，以更加优质的产品和服务回馈消费者的信任与支持。

参考来源：

胖东来商贸集团承认内裤事件管理漏洞 承诺公开最终调查结果——2025-02-06 10:50·金融界

网友吐槽：从胖东来购买的红色内裤掉色还过敏！官方回应：已组建专项调查小组，对此品牌系列产品下架处理——2025-02-05 13:46·和讯网